Genesys 為致力於改善客戶與員工互動方式的組織，開發由人工智慧驅動的體驗編排技術。其產品組合包括雲端聯絡中心軟體、員工互動管理解決方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；這些平台將智慧自動化與嵌入式人工智慧整合至各種通訊管道。Genesys 服務於顧問、醫療保健和保險等產業，其 AppFoundry Marketplace 則提供預先整合的應用程式，以擴充平台功能。
Genesys Cloud 專業服務顧問
為企業客戶導入並支援 Genesys Cloud 客戶體驗解決方案。帶領涵蓋部署、正式環境支援、疑難排解及客戶協作的技術專案。
說明
- 為客戶與合作夥伴導入並支援 Genesys Cloud 解決方案。
- 擔任大型及策略性客戶的主要技術顧問或工程師。
- 與專案經理及服務交付經理協調導入與支援工作。
- 執行售後技術導入活動。
- 遵循專業服務導入標準。
- 提供上線後的正式環境支援並管理客戶環境。
- 完成專案計畫工作，並與品質保證團隊檢視測試計畫。
- 定期分享專案進度。
- 透過現場或遠端方式支援客戶升級事件。
- 在可計費專案中維持至少 70% 的使用率。
- 主動辨識並處理專案合作中的問題。
- 透過服務電話與維護活動支援客戶服務團隊。
- 訓練內部及外部技術團隊。
- 以個人貢獻者身分直接與客戶合作。
- 同時參與一項或多項專案。
- 診斷並解決正式環境解決方案中的問題。
- 採用敏捷與瀑布式交付方式工作。
- 遵守專業服務在預算、品質、報告、文件、指導、專案檢討及訓練認證維護方面的標準。
- 準時提交正確的工時表、費用報告及專案表單。
- 讓專案團隊、團隊主管及經理掌握最新資訊。
- 透過文件改善內部流程。
- 透過訓練、跟隨觀摩、實驗室實作及業界認證，持續掌握 Genesys 產品更新。
職位要求
- 具備電腦工程、電腦科學、電腦技術、電信或相關領域學士學位，或具備同等專業技術經驗。
- 至少 3 年相關經驗。
- 必須具備 Genesys Cloud 導入或管理經驗。
- 具備電子郵件、簡訊、聊天機器人及社群媒體管道部署經驗者佳。
- 具備優秀的技術問題解決能力。
- 能夠協作排解複雜的組態問題。
- 能配合不同時區工作，尤其是北美時區。
- 願意依需求承擔營運服務管理職責。
- 了解 HTTP 請求、REST Web 服務及 JSON。
- 了解 Genesys Cloud Edge、AudioCodes、Cisco 閘道器及 IP 電話。
- 具備 Cisco、Juniper 或其他網路路由與交換知識者佳。
- 具備 Wireshark、Microsoft Server、DHCP/DNS、Microsoft Hyper-V、VMware ESXi、Microsoft Visio、Microsoft Office 及 Microsoft Outlook 使用經驗。
- 具備 Java、C#/.NET、Python、PHP 及 Web 應用程式軟體開發經驗者尤佳。
- 了解所列的 Windows 作業系統。
- 具備 AWS 知識者佳。
- 具備優秀的商務書面及口語溝通能力；須精通英語。
- 具備直接面對客戶的工作經驗。
- 了解客戶服務及雲端變更控管流程。
- 能調整工作時間，以配合客戶及團隊互動。
福利待遇
- 彈性的工作安排。
- 導師指導、學習計畫、領導力發展及教育支援。
- 帶薪志工服務時間。
- 八月週五休假。
- 身心健康資源。
- 依各地區需求設計、支援員工及其家庭的計畫。