Fortify Companies tarjoaa kiinteistöjen suojaus- ja ennallistamispalveluja rakennus-, vakuutus- ja B2B-sektoreilla. Sen toimintamallissa Insurcomm- ja Rytech-ennallistamisbrändit yhdistyvät yhden teknologia-alustan kautta, joka kattaa ennaltaehkäisyn, hätätilanteisiin reagoinnin, vahinkojen rajoittamisen ja jälleenrakentamisen. Yritys yhdistää valtakunnallisen kattavuuden paikalliseen asiantuntemukseen tukeakseen kiinteistönomistajia ja vakuutuskumppaneita koko kiinteistön palautumisprosessin ajan, mukaan lukien ympärivuorokautisen reagoinnin vahinkojen sattuessa.
Asiakaspalvelun vastaanotto- ja työnohjauskoordinaattori
Koordinoit asiakaspuheluita, teknikkojen työnjakoa ja työtehtävien seurantaa etänä Rytech Restorationilla. Tuet vesivahinkojen korjausta, homeenpoistoa ja kiinteistöjen ennallistamista.
Kuvaus
- Vastaat saapuviin puheluihin ammattimaisesti ja empaattisesti, etenkin kun asiakkaat ovat haastavassa tilanteessa.
- Välität palvelupyynnöt teknikoille sähköpostitse ja sisäisten alustojen kautta.
- Kirjaat ja ylläpidät toimeksiantojen, muistiinpanojen ja aikataulujen tiedot täsmällisesti useissa järjestelmissä.
- Seuraat töiden etenemistä ja välität ajantasaiset tiedot tarkastuksista ja valmistumisesta.
- Seuraat toimeksiantoja ja selvität viivästykset, hylkäykset tai puuttuvat tiedot ajoissa.
- Pidät teknikot, toimittajat, asiakkaat ja sisäiset tiimit ajan tasalla työn kaikissa vaiheissa.
- Ylläpidät selkeitä ja järjestelmällisiä kirjauksia, jotta tiimi näkee töiden tilanteen.
- Tunnistat työnkulun puutteita ja tehottomuutta sekä tuot ne arvioitavaksi.
- Hoidat myös muita annettuja tehtäviä tiimin ja liiketoiminnan tukemiseksi.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava koulutus.
- Vähintään vuoden kokemus asiakaspalvelusta, työnjaosta tai hallinnollisista tehtävistä.
- Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Huolellisuus ja tarkkuus tietojen syöttämisessä ja dokumentoinnissa.
- Kyky hallita useita tehtäviä nopeatempoisessa ja vilkkaassa työympäristössä.
- Valmius käyttää samanaikaisesti useita ohjelmistoja ja sähköpostialustoja.
- Eduksi katsotaan kokemus vahinkosaneerauksesta, vakuutuskorvauksista, työnjaosta tai puhelinpalvelusta.
- Eduksi katsotaan CRM- tai työnhallinta-alustojen tuntemus.
- Eduksi katsotaan kokemus vaikeiden asiakastilanteiden käsittelystä tai palvelun palauttamisesta.
Edut
- Autat ihmisiä heidän elämänsä vaikeimpina hetkinä.
- Pääset osaksi 30-vuotiaan yrityksen toimintaa kasvavan valtakunnallisen brändin rinnalla.
- Voit kehittää uraasi Fortify-konsernin eri yrityksissä ja markkinoilla.
- Työskentelet tiimissä, joka arvostaa suoraa viestintää, ahkeruutta ja asiakaspalvelua.
- Kilpailukykyiset edut.
- Pääset mukaan uuteen hankkeeseen, jossa rakennetaan kiinteistöjen suojelun tulevaisuutta ja voit tuoda esiin oman näkökulmasi.