顧客サービス受付・派遣コーディネーター
Rytech Restorationで、顧客からの電話対応、技術者の派遣、案件の進捗管理をリモートで担当します。 水害復旧、カビ除去、物件の復旧作業を支援します。
仕事内容
- 特に顧客が困難な状況にあるときは、プロ意識と思いやりを持って電話に対応します。
- メールや社内プラットフォームを通じて、サービス依頼を技術者に割り当てます。
- 複数のシステムで、担当割り当て、メモ、スケジュールの詳細を正確に入力・管理します。
- 案件の進捗を確認し、点検や完了の節目について適時に最新情報を共有します。
- 担当案件をフォローし、遅延、対応不可、情報不足などの問題に早めに対処します。
- 各案件の進行中、技術者、取引先、顧客、社内チームに状況を伝えます。
- チームが業務状況を把握できるよう、記録を明確かつ整理された状態に保ちます。
- 業務フローの抜けや非効率な点を見つけ、確認のために共有します。
- チームと事業を支えるため、割り当てられたその他の業務も担当します。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- カスタマーサービス、派遣、または事務の経験が1年以上あること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- データ入力や書類管理において、細部に注意を払い正確に対応できること。
- 業務量が多く変化の速い環境で、複数の優先事項に対応できること。
- 複数のソフトウェアシステムやメールプラットフォームを同時に使うことに抵抗がないこと。
- 歓迎：復旧作業、保険金請求、派遣、またはコールセンター運営の経験。
- 歓迎：CRMまたは案件管理プラットフォームの知識。
- 歓迎：エスカレーション対応やサービス回復の経験。
福利厚生
- 人生で特に困難な時期を迎えている人々を支援できます。
- 創業30年の企業に加わり、成長を続ける全国規模のブランドとともに働けます。
- Fortifyグループ内の企業や市場を横断したキャリア形成の機会があります。
- 率直なコミュニケーション、努力、顧客への配慮を大切にするチームで働けます。
- 競争力のある福利厚生。
- 不動産保護の未来を築く新たな取り組みに参加し、自分の視点を共有する機会があります。