Fortify Companies надає послуги із захисту та відновлення нерухомості у будівельному, страховому та B2B-секторах. Операційна модель компанії об’єднує бренди Insurcomm і Rytech Restoration на єдиній технологічній платформі, охоплюючи профілактику, екстрене реагування, мінімізацію наслідків пошкоджень і реконструкцію. Компанія поєднує національне охоплення з місцевою експертизою, підтримуючи власників нерухомості та страхових партнерів протягом усього процесу відновлення, зокрема забезпечуючи цілодобове реагування у разі пошкодження.
Координатор із приймання заявок і диспетчеризації клієнтського сервісу
Дистанційна координація дзвінків клієнтів, виїздів технічних фахівців і відстеження робіт у Rytech Restoration. Підтримка робіт із ліквідації пошкоджень від води, видалення плісняви та відновлення нерухомості.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки професійно й зі співчуттям, особливо коли клієнти переживають стресову ситуацію.
- Передавати заявки на обслуговування технічним фахівцям електронною поштою та через внутрішні платформи.
- Вносити й підтримувати точні дані про призначення, нотатки та розклад у кількох системах.
- Відстежувати перебіг робіт і вчасно повідомляти про огляди та ключові етапи завершення.
- Перевіряти стан призначень і завчасно усувати затримки, відмови чи брак інформації.
- Інформувати технічних фахівців, постачальників, клієнтів і колег упродовж виконання кожної роботи.
- Вести зрозумілі й упорядковані записи, щоб команда бачила стан робіт.
- Виявляти прогалини та неефективність у робочих процесах і передавати їх на розгляд.
- Виконувати інші доручення для підтримки команди й бізнесу.
Вимоги
- Середня освіта або еквівалент.
- Щонайменше один рік досвіду в обслуговуванні клієнтів, диспетчеризації або адміністративній роботі.
- Розвинені навички письмового й усного спілкування.
- Уважність до деталей і точність під час введення даних та ведення документації.
- Уміння визначати пріоритети в динамічному середовищі з великим обсягом роботи.
- Впевнене користування кількома програмними системами й платформами електронної пошти одночасно.
- Буде перевагою: досвід у сфері відновлення нерухомості, страхових випадків, диспетчеризації або роботи кол-центру.
- Буде перевагою: знайомство з CRM-системами або платформами керування роботами.
- Буде перевагою: досвід роботи з ескалаціями або відновлення якості обслуговування.
Переваги
- Можливість допомагати людям у найскладніші періоди їхнього життя.
- Робота в компанії з 30-річною історією у складі національного бренду, що зростає.
- Можливості кар’єрного зростання в компаніях і на ринках групи Fortify.
- Робота в команді, де цінують відкрите спілкування, наполегливість і турботу про клієнтів.
- Конкурентний пакет пільг.
- Участь у новому проєкті зі створення майбутнього захисту нерухомості та можливість поділитися своєю думкою.