Fortify Companies предоставя услуги за защита и възстановяване на имоти в строителния, застрахователния и B2B секторите. Оперативният ѝ модел обединява брандовете за възстановяване Insurcomm и Rytech чрез единна технологична платформа, която обхваща превенция, спешна реакция, ограничаване на щетите и реконструкция. Компанията съчетава национален обхват с местен опит, за да подпомага собствениците на имоти и застрахователните партньори през целия процес на възстановяване на имотите, включително реакция 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата при настъпване на щети.
Координатор прием и разпределяне на заявки за клиентско обслужване
Дистанционно координира обажданията на клиенти, изпращането на техници и проследяването на работата за Rytech Restoration. Подпомага дейности по щети от вода, премахване на мухъл и възстановяване на имоти.
Описание
- Отговаряйте на входящите обаждания професионално и с емпатия, особено когато клиентите са в стресова ситуация.
- Насочвайте заявки за обслужване към техници чрез имейл и вътрешни платформи.
- Въвеждайте и поддържайте точни разпределения, бележки и графици в няколко системи.
- Следете напредъка по задачите и своевременно споделяйте актуална информация за огледите и етапите на приключване.
- Проследявайте възложените задачи и своевременно разрешавайте забавяния, откази или липсваща информация.
- Информирайте техниците, доставчиците, клиентите и вътрешните колеги през целия ход на всяка задача.
- Поддържайте ясни и подредени записи, така че екипът да вижда статуса на работата.
- Откривайте пропуски или неефективност в работния процес и ги поставяйте за преглед.
- Поемайте и други възложени задължения в подкрепа на екипа и бизнеса.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация.
- Поне една година опит в обслужването на клиенти, диспечерска дейност или административна работа.
- Добри умения за писмена и устна комуникация.
- Внимание към детайлите и точност при въвеждане на данни и документиране.
- Способност за балансиране на няколко приоритета в динамична среда с голям обем работа.
- Уверена работа с няколко софтуерни системи и имейл платформи едновременно.
- Предимство е опитът във възстановяване на имоти, застрахователни щети, диспечерска дейност или работа в колцентър.
- Предимство е познаването на CRM или платформи за управление на задачи.
- Предимство е опитът при работа с ескалации или възстановяване на качеството на обслужване.
Придобивки
- Помагайте на хората в едни от най-трудните моменти в живота им.
- Присъединете се към компания с 30-годишна история, която е част от развиваща се национална марка.
- Разгледайте възможностите за професионално развитие в компаниите и пазарите на групата Fortify.
- Работете с екип, който цени откритата комуникация, усърдната работа и грижата за клиентите.
- Конкурентни придобивки.
- Допринасяйте за нова инициатива, която изгражда бъдещето на защитата на имотите, и споделяйте гледната си точка.