Fortify Companies bietet Dienstleistungen zum Schutz und zur Wiederherstellung von Immobilien in den Bereichen Bau, Versicherungen und B2B an. Das Geschäftsmodell vereint die Restaurierungsmarken Insurcomm und Rytech über eine gemeinsame Technologieplattform und deckt Prävention, Notfallreaktion, Schadensbegrenzung und Wiederaufbau ab. Das Unternehmen verbindet eine landesweite Präsenz mit lokaler Expertise, um Immobilieneigentümer und Versicherungspartner während des gesamten Prozesses der Immobilienwiederherstellung zu unterstützen – einschließlich eines rund um die Uhr verfügbaren Einsatzes bei Schäden.
Koordinator für Kundenservice, Auftragsannahme und Einsatzplanung
Koordiniere remote Kundenanrufe, Techniker-Einsätze und die Auftragsverfolgung für Rytech Restoration. Unterstütze Arbeiten zur Wasserschadensanierung, Schimmelbeseitigung und Wiederherstellung von Immobilien.
Beschreibung
- Nimm eingehende Anrufe professionell und einfühlsam entgegen, besonders wenn Kundinnen und Kunden unter Stress stehen.
- Weise Serviceanfragen per E-Mail und über interne Plattformen Technikerinnen und Technikern zu.
- Erfasse und pflege Aufträge, Notizen und Termindetails sorgfältig in mehreren Systemen.
- Verfolge den Auftragsfortschritt und informiere zeitnah über Besichtigungen und wichtige Fertigstellungsschritte.
- Fasse bei Aufträgen nach und kläre Verzögerungen, Ablehnungen oder fehlende Angaben frühzeitig.
- Halte Technikerinnen und Techniker, Dienstleister, Kundinnen und Kunden sowie interne Teammitglieder während jedes Auftrags auf dem Laufenden.
- Führe klare, geordnete Aufzeichnungen, damit das Team den Arbeitsstand einsehen kann.
- Erkenne Lücken oder Ineffizienzen in Arbeitsabläufen und bringe sie zur Überprüfung ein.
- Übernimm weitere zugewiesene Aufgaben zur Unterstützung des Teams und des Unternehmens.
Anforderungen
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertiger Abschluss.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, in der Einsatzplanung oder in der Verwaltung.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Sorgfalt und Genauigkeit bei der Dateneingabe und Dokumentation.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld mit hohem Arbeitsaufkommen auszubalancieren.
- Sicherer Umgang mit mehreren Softwaresystemen und E-Mail-Plattformen gleichzeitig.
- Von Vorteil: Erfahrung in der Sanierung, mit Versicherungsansprüchen, in der Einsatzplanung oder im Callcenter-Betrieb.
- Von Vorteil: Vertrautheit mit CRM- oder Auftragsmanagementplattformen.
- Von Vorteil: Erfahrung im Umgang mit Eskalationen oder bei der Wiederherstellung eines guten Kundenservice.
Zusatzleistungen
- Hilf Menschen in einigen der schwierigsten Momente ihres Lebens.
- Werde Teil eines 30 Jahre bestehenden Unternehmens und einer wachsenden nationalen Marke.
- Entdecke Karrieremöglichkeiten über Unternehmen und Märkte hinweg innerhalb der Fortify-Gruppe.
- Arbeite in einem Team, das direkte Kommunikation, Einsatz und Kundenbetreuung schätzt.
- Wettbewerbsfähige Zusatzleistungen.
- Trage zu einem neuen Vorhaben bei, das die Zukunft des Immobilienschutzes gestaltet, und bringe deine Perspektive ein.