고객 서비스 접수 및 배차 코디네이터
Rytech Restoration에서 고객 전화 응대, 기술자 배차, 작업 진행 상황 추적을 원격으로 조율합니다. 침수 피해 복구, 곰팡이 제거, 부동산 복구 업무를 지원합니다.
설명
- 고객이 스트레스를 받는 상황에 처했을 때 특히 전문성과 공감을 갖춰 걸려오는 전화를 응대합니다.
- 이메일과 내부 플랫폼을 통해 서비스 요청을 기술자에게 배정합니다.
- 여러 시스템에 작업 배정, 메모, 일정 정보를 정확히 입력하고 관리합니다.
- 작업 진행 상황을 모니터링하고 점검 및 완료 시점에 관한 정보를 적시에 공유합니다.
- 배정된 작업을 확인하고 지연, 거절 또는 정보 누락 문제를 조기에 해결합니다.
- 각 작업이 진행되는 동안 기술자, 협력업체, 고객, 내부 팀원에게 상황을 공유합니다.
- 팀이 업무 상태를 파악할 수 있도록 기록을 명확하고 체계적으로 관리합니다.
- 업무 흐름의 공백이나 비효율을 파악해 검토를 요청합니다.
- 팀과 사업을 지원하기 위해 배정되는 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 고객 서비스, 배차 또는 사무 행정 경력 1년 이상.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 데이터 입력과 문서 작성 시 세심하게 확인하고 정확성을 유지하는 능력.
- 빠르게 변화하고 업무량이 많은 환경에서 여러 우선순위를 조율하는 능력.
- 여러 소프트웨어 시스템과 이메일 플랫폼을 동시에 사용하는 데 익숙한 능력.
- 우대 사항: 복구 작업, 보험 청구, 배차 또는 콜센터 운영 관련 경력.
- 우대 사항: CRM 또는 작업 관리 플랫폼 사용 경험.
- 우대 사항: 상위 단계로 이관된 문제나 서비스 회복 대응 경험.
복리후생
- 사람들이 인생에서 가장 힘든 순간을 헤쳐 나가도록 도울 수 있습니다.
- 30년 역사의 회사에 합류해 성장 중인 전국 규모 브랜드와 함께 일할 수 있습니다.
- Fortify 그룹 내 여러 회사와 시장에서 경력을 발전시킬 기회를 얻을 수 있습니다.
- 직접적인 소통, 성실한 업무, 고객 배려를 중시하는 팀에서 일할 수 있습니다.
- 경쟁력 있는 복리후생.
- 부동산 보호의 미래를 만들어 가는 새로운 활동에 참여하고 자신의 관점을 나눌 기회를 얻을 수 있습니다.