تقدم شركة Fortify Companies خدمات حماية الممتلكات وترميمها في قطاعات الإنشاءات والتأمين والمعاملات بين الشركات. ويجمع نموذجها التشغيلي بين علامتي Insurcomm وRytech المتخصصتين في الترميم عبر منصة تقنية واحدة، لتوفير خدمات الوقاية والاستجابة للطوارئ والحد من الأضرار وإعادة البناء. وتجمع الشركة بين الانتشار الوطني والخبرة المحلية لدعم مالكي العقارات وشركاء التأمين طوال مراحل استعادة الممتلكات، بما في ذلك الاستجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند وقوع الأضرار.
منسق استقبال طلبات خدمات العملاء وتوجيه الفرق
نسّق مكالمات العملاء وإيفاد الفنيين وتتبع الأعمال عن بُعد لدى Rytech Restoration. ادعم أعمال معالجة أضرار المياه والعفن واستعادة العقارات.
الوصف
- تعامل مع المكالمات الواردة بمهنية وتعاطف، ولا سيما عندما يواجه العملاء مواقف مرهقة.
- أحِل طلبات الخدمة إلى الفنيين عبر البريد الإلكتروني والمنصات الداخلية.
- أدخل بيانات التكليفات والملاحظات ومواعيد العمل بدقة، وحافظ عليها عبر أنظمة متعددة.
- تابع تقدم الأعمال وشارك تحديثات في الوقت المناسب بشأن المعاينات ومراحل الإنجاز.
- تابع التكليفات وعالج التأخيرات أو حالات الرفض أو المعلومات الناقصة مبكرًا.
- أبقِ الفنيين والموردين والعملاء والزملاء الداخليين على اطلاع طوال تنفيذ كل مهمة.
- حافظ على سجلات واضحة ومنظمة تتيح للفريق معرفة حالة الأعمال.
- ارصد الثغرات أو أوجه القصور في سير العمل وارفعها للمراجعة.
- تولَّ مهام أخرى حسب التكليف لدعم الفريق والعمل.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو الإيفاد أو الأعمال الإدارية.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- دقة وانتباه للتفاصيل في إدخال البيانات وتوثيقها.
- القدرة على الموازنة بين أولويات متعددة في بيئة سريعة الإيقاع وكثيفة العمل.
- الارتياح للعمل على عدة أنظمة برمجية ومنصات بريد إلكتروني في الوقت نفسه.
- يفضّل وجود خلفية في الترميم أو مطالبات التأمين أو الإيفاد أو عمليات مراكز الاتصال.
- يفضّل الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو منصات إدارة الوظائف.
- يفضّل وجود خبرة في معالجة التصعيدات أو استعادة مستوى الخدمة.
المزايا
- مساعدة الناس في بعض أصعب اللحظات التي يمرون بها في حياتهم.
- الانضمام إلى شركة عريقة عمرها 30 عامًا، إلى جانب علامة تجارية وطنية متنامية.
- استكشاف فرص التطور المهني عبر الشركات والأسواق ضمن مجموعة Fortify.
- العمل مع فريق يقدّر التواصل المباشر والعمل الجاد والاهتمام بالعملاء.
- مزايا تنافسية.
- الإسهام في جهد جديد لبناء مستقبل حماية الممتلكات، مع فرص لمشاركة وجهة نظرك.