A Fortify Companies oferece serviços de proteção e restauração de propriedades nos setores de construção, seguros e negócios B2B. Seu modelo operacional reúne as marcas de restauração Insurcomm e Rytech em uma única plataforma tecnológica, abrangendo prevenção, resposta a emergências, mitigação de danos e reconstrução. A empresa combina alcance nacional com conhecimento local para apoiar proprietários e parceiros de seguros durante todo o processo de recuperação de propriedades, incluindo atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, quando ocorrem danos.
Coordenador de atendimento e despacho de serviços
Coordena ligações de clientes, encaminhamento de técnicos e acompanhamento de serviços remotamente para a Rytech Restoration, apoiando trabalhos de danos causados por água, remoção de mofo e recuperação de imóveis.
Descrição
- Atenda às ligações recebidas com profissionalismo e empatia, especialmente quando os clientes estiverem passando por situações estressantes.
- Encaminhe solicitações de serviço aos técnicos por e-mail e plataformas internas.
- Registre e mantenha atribuições, anotações e dados de agendamento precisos em vários sistemas.
- Acompanhe o andamento dos serviços e compartilhe atualizações oportunas sobre inspeções e etapas de conclusão.
- Faça o acompanhamento das atribuições e resolva rapidamente atrasos, recusas ou falta de informações.
- Mantenha técnicos, fornecedores, clientes e colegas internos informados durante cada serviço.
- Mantenha registros claros e organizados para que a equipe possa consultar o andamento do trabalho.
- Identifique lacunas ou ineficiências nos processos e sinalize-as para análise.
- Assuma outras tarefas conforme solicitado para apoiar a equipe e a empresa.
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, despacho ou administração.
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
- Atenção cuidadosa aos detalhes e precisão na inserção de dados e na documentação.
- Capacidade de equilibrar várias prioridades em um ambiente dinâmico e com alto volume de trabalho.
- Facilidade para trabalhar simultaneamente com vários sistemas de software e plataformas de e-mail.
- Diferencial: experiência em restauração, sinistros de seguros, despacho ou operações de central de atendimento.
- Diferencial: familiaridade com plataformas de CRM ou gestão de serviços.
- Diferencial: experiência no tratamento de escalonamentos ou recuperação de serviços.
Benefícios
- Ajude pessoas em alguns dos momentos mais difíceis de suas vidas.
- Faça parte de uma empresa com 30 anos de história ao lado de uma marca nacional em crescimento.
- Explore oportunidades de crescimento profissional em empresas e mercados do grupo Fortify.
- Trabalhe com uma equipe que valoriza comunicação direta, dedicação e cuidado com o cliente.
- Benefícios competitivos.
- Contribua para uma nova iniciativa de construir o futuro da proteção de imóveis, com oportunidades para compartilhar suas perspectivas.