Fortify Companies poskytuje služby v oblasti ochrany a obnovy nemovitostí ve stavebnictví, pojišťovnictví a sektoru B2B. Provozní model společnosti spojuje značky Insurcomm a Rytech Restoration prostřednictvím jediné technologické platformy a zahrnuje prevenci, nouzovou reakci, zmírnění následků škod a rekonstrukci. Společnost kombinuje celostátní působnost s místními odbornými znalostmi a podporuje vlastníky nemovitostí i pojišťovací partnery v celém procesu obnovy nemovitostí, včetně nepřetržité reakce v případě poškození.
Koordinátor příjmu požadavků a dispečinku zákaznického servisu
Vzdálená koordinace hovorů se zákazníky, vysílání techniků a sledování zakázek pro Rytech Restoration. Podpora prací při odstraňování škod způsobených vodou, sanaci plísní a obnově nemovitostí.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory profesionálně a empaticky, zejména když zákazníci procházejí stresující situací.
- Předávat servisní požadavky technikům prostřednictvím e-mailu a interních platforem.
- Zadávat a udržovat přesné údaje o přidělených úkolech, poznámkách a plánování v několika systémech.
- Sledovat průběh zakázek a včas sdílet informace o prohlídkách a milnících dokončení.
- Sledovat přidělené úkoly a včas řešit zpoždění, odmítnutí nebo chybějící informace.
- Průběžně informovat techniky, dodavatele, zákazníky a interní kolegy o každé zakázce.
- Vést přehledné a uspořádané záznamy, aby tým viděl stav své práce.
- Všímat si mezer a neefektivity v pracovních postupech a předávat je k posouzení.
- Plnit další přidělené úkoly na podporu týmu a firmy.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent.
- Alespoň jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu, dispečinku nebo administrativě.
- Dobré písemné a ústní komunikační schopnosti.
- Pečlivost a přesnost při zadávání dat a vedení dokumentace.
- Schopnost určovat priority v rychlém pracovním prostředí s vysokým objemem práce.
- Jistota při současné práci s několika softwarovými systémy a e-mailovými platformami.
- Výhodou: zkušenosti v oblasti obnovy nemovitostí, pojistných událostí, dispečinku nebo provozu call centra.
- Výhodou: znalost systémů CRM nebo platforem pro správu zakázek.
- Výhodou: zkušenosti s eskalacemi nebo nápravou kvality služeb.
Benefity
- Možnost pomáhat lidem v některých z nejtěžších okamžiků jejich života.
- Práce ve společnosti s třicetiletou historií, která je součástí rostoucí celostátní značky.
- Možnosti kariérního růstu napříč společnostmi a trhy skupiny Fortify.
- Práce v týmu, který si cení přímé komunikace, poctivé práce a péče o zákazníky.
- Konkurenceschopné benefity.
- Příležitost podílet se na novém úsilí o budoucnost ochrany nemovitostí a sdílet svůj pohled.