Fortify Companies biedt diensten voor de bescherming en het herstel van vastgoed in de bouw-, verzekerings- en B2B-sectoren. Het bedrijfsmodel brengt de restauratiemerken Insurcomm en Rytech samen via één technologieplatform en omvat preventie, noodrespons, schadebeperking en wederopbouw. Het bedrijf combineert landelijke dekking met lokale expertise om vastgoedeigenaren en verzekeringspartners gedurende het volledige herstelproces van vastgoed te ondersteunen, inclusief 24/7 respons wanneer er schade ontstaat.
Coördinator Klantcontact, Intake en Planning
Coördineer op afstand klantgesprekken, de inzet van technici en de opvolging van opdrachten voor Rytech Restoration. Ondersteun herstelwerk na waterschade, schimmelverwijdering en herstel van vastgoed.
Beschrijving
- Behandel inkomende telefoongesprekken professioneel en met empathie, vooral wanneer klanten een stressvolle situatie meemaken.
- Wijs serviceverzoeken via e-mail en interne platforms toe aan technici.
- Registreer en beheer opdrachten, notities en planningsgegevens nauwkeurig in meerdere systemen.
- Volg de voortgang van opdrachten en geef tijdig updates over inspecties en belangrijke oplevermomenten.
- Volg opdrachten op en pak vertragingen, afwijzingen of ontbrekende informatie vroegtijdig aan.
- Houd technici, leveranciers, klanten en interne teamleden gedurende elke opdracht op de hoogte.
- Houd duidelijke, geordende registraties bij, zodat het team de status van het werk kan zien.
- Signaleer hiaten of inefficiënties in werkprocessen en kaart deze aan voor beoordeling.
- Voer andere toegewezen taken uit om het team en het bedrijf te ondersteunen.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig.
- Minstens één jaar ervaring in klantenservice, dispatch of administratieve werkzaamheden.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Oog voor detail en nauwkeurigheid bij gegevensinvoer en documentatie.
- Vermogen om meerdere prioriteiten te combineren in een dynamische omgeving met een hoog werkvolume.
- Vlot kunnen werken met meerdere softwaresystemen en e-mailplatforms tegelijk.
- Pré: Achtergrond in herstelwerk, verzekeringsclaims, dispatch of callcenteractiviteiten.
- Pré: Bekendheid met CRM- of opdrachtbeheerplatforms.
- Pré: Ervaring met escalaties of het herstellen van de dienstverlening.
Voordelen
- Help mensen tijdens enkele van de moeilijkste momenten in hun leven.
- Sluit je aan bij een bedrijf dat al 30 jaar bestaat en bij een groeiend nationaal merk.
- Ontdek doorgroeimogelijkheden bij verschillende bedrijven en in verschillende markten binnen de Fortify-groep.
- Werk in een team dat directe communicatie, hard werken en klantenzorg waardeert.
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
- Draag bij aan een nieuw initiatief voor de toekomst van vastgoedbescherming en deel je inzichten.