Fortify Companies ofrece servicios de protección y restauración de propiedades en los sectores de la construcción, los seguros y las relaciones B2B. Su modelo operativo reúne las marcas de restauración Insurcomm y Rytech mediante una única plataforma tecnológica que abarca la prevención, la respuesta ante emergencias, la mitigación de daños y la reconstrucción. La empresa combina una cobertura nacional con experiencia local para ayudar a propietarios y socios aseguradores durante todo el proceso de recuperación de una propiedad, incluida la respuesta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cuando se produce un daño.
Coordinador de recepción y asignación de servicios al cliente
Coordina llamadas de clientes, asignaciones de técnicos y seguimiento de trabajos a distancia para Rytech Restoration, en tareas de daños por agua, eliminación de moho y recuperación de propiedades.
Descripción
- Atiende las llamadas entrantes con profesionalidad y empatía, especialmente cuando los clientes atraviesan situaciones estresantes.
- Asigna solicitudes de servicio a los técnicos por correo electrónico y plataformas internas.
- Registra y mantiene asignaciones, notas y datos de programación precisos en varios sistemas.
- Supervisa el avance de los trabajos y comunica oportunamente las novedades sobre inspecciones e hitos de finalización.
- Da seguimiento a las asignaciones y resuelve cuanto antes retrasos, rechazos o falta de información.
- Mantiene informados a técnicos, proveedores, clientes y compañeros internos durante cada trabajo.
- Mantiene registros claros y ordenados para que el equipo pueda consultar el estado de sus tareas.
- Detecta deficiencias o ineficiencias en los procesos y las comunica para que se revisen.
- Asume otras tareas que se le asignen para apoyar al equipo y a la empresa.
Requisitos
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Al menos un año de experiencia en atención al cliente, asignación de servicios o tareas administrativas.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Gran atención al detalle y precisión al introducir datos y documentar información.
- Capacidad para gestionar varias prioridades en un entorno dinámico y de gran volumen de trabajo.
- Comodidad trabajando simultáneamente con varios sistemas de software y plataformas de correo electrónico.
- Se valora experiencia en restauración, reclamaciones de seguros, asignación de servicios u operaciones de centros de llamadas.
- Se valora familiaridad con plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) o de gestión de trabajos.
- Se valora experiencia en la gestión de escalaciones o recuperación del servicio.
Beneficios
- Ayuda a las personas en algunos de los momentos más difíciles de sus vidas.
- Forma parte de una empresa con 30 años de trayectoria junto a una marca nacional en crecimiento.
- Explora oportunidades de desarrollo profesional en distintas empresas y mercados del grupo Fortify.
- Trabaja con un equipo que valora la comunicación directa, el esfuerzo y la atención al cliente.
- Beneficios competitivos.
- Contribuye a una nueva iniciativa para construir el futuro de la protección de propiedades y comparte tus perspectivas.