Fortify Companies cung cấp các dịch vụ bảo vệ và khôi phục bất động sản trong các lĩnh vực xây dựng, bảo hiểm và B2B. Mô hình hoạt động của công ty hợp nhất các thương hiệu khôi phục Insurcomm và Rytech trên một nền tảng công nghệ, bao phủ hoạt động phòng ngừa, ứng phó khẩn cấp, giảm thiểu thiệt hại và tái xây dựng. Công ty kết hợp phạm vi hoạt động trên toàn quốc với chuyên môn địa phương để hỗ trợ chủ sở hữu bất động sản và các đối tác bảo hiểm trong suốt quá trình khôi phục tài sản, bao gồm dịch vụ ứng phó 24/7 khi xảy ra thiệt hại.
Điều phối tiếp nhận và phân công dịch vụ khách hàng
Điều phối cuộc gọi khách hàng, phân công kỹ thuật viên và theo dõi công việc từ xa cho Rytech Restoration. Hỗ trợ xử lý thiệt hại do nước, khắc phục nấm mốc và phục hồi bất động sản.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi với thái độ chuyên nghiệp và đồng cảm, đặc biệt khi khách hàng đang trải qua tình huống căng thẳng.
- Phân công yêu cầu dịch vụ cho kỹ thuật viên qua email và các nền tảng nội bộ.
- Nhập và duy trì chính xác thông tin phân công, ghi chú và lịch trình trên nhiều hệ thống.
- Theo dõi tiến độ công việc và cập nhật kịp thời về các mốc kiểm tra, hoàn thành.
- Theo sát các nhiệm vụ và sớm xử lý tình trạng chậm trễ, từ chối hoặc thiếu thông tin.
- Cập nhật thông tin cho kỹ thuật viên, nhà cung cấp, khách hàng và đồng nghiệp nội bộ trong suốt quá trình thực hiện từng công việc.
- Duy trì hồ sơ rõ ràng, ngăn nắp để nhóm nắm được tình trạng công việc.
- Phát hiện những điểm thiếu sót hoặc kém hiệu quả trong quy trình và báo cáo để xem xét.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao để hỗ trợ nhóm và hoạt động kinh doanh.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, điều phối hoặc hành chính.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và đảm bảo độ chính xác khi nhập dữ liệu, lập hồ sơ.
- Có khả năng cân đối nhiều ưu tiên trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh, khối lượng công việc lớn.
- Thoải mái khi làm việc đồng thời trên nhiều hệ thống phần mềm và nền tảng email.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực phục hồi, yêu cầu bồi thường bảo hiểm, điều phối hoặc vận hành tổng đài.
- Ưu tiên: Quen thuộc với nền tảng CRM hoặc quản lý công việc.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm xử lý các trường hợp cần chuyển cấp hoặc khôi phục chất lượng dịch vụ.
Phúc lợi
- Giúp đỡ mọi người vượt qua những thời điểm khó khăn nhất trong cuộc sống.
- Gia nhập công ty có lịch sử 30 năm, đồng hành cùng một thương hiệu quốc gia đang phát triển.
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp tại các công ty và thị trường thuộc tập đoàn Fortify.
- Làm việc cùng đội ngũ coi trọng giao tiếp thẳng thắn, sự chăm chỉ và chăm sóc khách hàng.
- Chế độ phúc lợi cạnh tranh.
- Đóng góp vào nỗ lực mới nhằm định hình tương lai của lĩnh vực bảo vệ bất động sản, với cơ hội chia sẻ góc nhìn của bạn.