Fortify Companies menyediakan perkhidmatan perlindungan dan pemulihan hartanah merentasi sektor pembinaan, insurans dan B2B. Model operasinya menggabungkan jenama pemulihan Insurcomm dan Rytech melalui satu platform teknologi yang meliputi pencegahan, tindak balas kecemasan, mitigasi dan pembinaan semula. Syarikat ini menggabungkan capaian nasional dengan kepakaran tempatan untuk menyokong pemilik hartanah dan rakan insurans sepanjang proses pemulihan hartanah, termasuk tindak balas 24/7 apabila kerosakan berlaku.
Penyelaras Pengambilan dan Penghantaran Perkhidmatan Pelanggan
Menyelaras panggilan pelanggan, penugasan juruteknik dan penjejakan kerja dari jauh untuk Rytech Restoration. Menyokong kerja pemulihan kerosakan air dan hartanah serta rawatan kulapuk.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan masuk secara profesional dan berempati, terutamanya apabila pelanggan menghadapi situasi yang menekan.
- Mengagihkan permintaan perkhidmatan kepada juruteknik melalui e-mel dan platform dalaman.
- Memasukkan dan menyelenggara maklumat tugasan, nota dan jadual dengan tepat dalam beberapa sistem.
- Memantau kemajuan kerja dan berkongsi kemas kini tepat pada masanya tentang pemeriksaan serta pencapaian penyelesaian.
- Membuat susulan terhadap tugasan dan menangani kelewatan, penolakan atau maklumat yang tiada sejak awal.
- Memastikan juruteknik, vendor, pelanggan dan rakan sekerja dalaman mendapat maklumat sepanjang setiap kerja.
- Menyelenggara rekod yang jelas dan teratur supaya pasukan dapat melihat status kerja mereka.
- Mengenal pasti jurang atau ketidakcekapan dalam aliran kerja dan mengemukakannya untuk semakan.
- Melaksanakan tugas lain seperti yang diarahkan untuk menyokong pasukan dan perniagaan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
- Sekurang-kurangnya setahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, penugasan juruteknik atau pentadbiran.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang baik.
- Teliti dan cermat dalam kemasukan data serta dokumentasi.
- Mampu mengimbangi pelbagai keutamaan dalam persekitaran kerja yang pantas dan berjumlah tinggi.
- Selesa menggunakan beberapa sistem perisian dan platform e-mel serentak.
- Diutamakan: Latar belakang dalam pemulihan hartanah, tuntutan insurans, penugasan juruteknik atau operasi pusat panggilan.
- Diutamakan: Biasa dengan platform CRM atau pengurusan kerja.
- Diutamakan: Pengalaman mengendalikan eskalasi atau pemulihan perkhidmatan.
Faedah
- Membantu orang melalui saat-saat yang paling sukar dalam hidup mereka.
- Menyertai syarikat yang telah beroperasi selama 30 tahun bersama jenama nasional yang sedang berkembang.
- Meneroka peluang perkembangan kerjaya merentas syarikat dan pasaran dalam kumpulan Fortify.
- Bekerja dengan pasukan yang menghargai komunikasi terus terang, usaha gigih dan penjagaan pelanggan.
- Faedah yang kompetitif.
- Menyumbang kepada usaha baharu untuk membina masa depan perlindungan hartanah, dengan peluang berkongsi pandangan anda.