Fortify Companies fournit des services de protection et de restauration des biens dans les secteurs de la construction, de l’assurance et des activités B2B. Son modèle opérationnel réunit les marques de restauration Insurcomm et Rytech au sein d’une plateforme technologique unique couvrant la prévention, les interventions d’urgence, la réduction des dommages et la reconstruction. L’entreprise associe une présence nationale à une expertise locale afin d’accompagner les propriétaires et les partenaires assureurs tout au long du processus de remise en état des biens, avec notamment une intervention 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de sinistre.
Coordinateur de l’accueil client et de la répartition des interventions
Coordonne à distance les appels clients, l’affectation des techniciens et le suivi des interventions pour Rytech Restoration, dans le cadre de travaux liés aux dégâts des eaux, à l’élimination des moisissures et à la remise en état de biens immobiliers.
Description
- Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et empathie, en particulier lorsque les clients traversent des situations éprouvantes.
- Transmettre les demandes d’intervention aux techniciens par e-mail et via les plateformes internes.
- Saisir et tenir à jour les affectations, les notes et les informations de planification dans plusieurs systèmes.
- Suivre l’avancement des interventions et communiquer en temps utile les informations sur les inspections et les étapes d’achèvement.
- Assurer le suivi des affectations et résoudre rapidement les retards, les refus ou les informations manquantes.
- Tenir les techniciens, les fournisseurs, les clients et les collègues internes informés tout au long de chaque intervention.
- Tenir des dossiers clairs et organisés afin que l’équipe puisse connaître l’état d’avancement de ses activités.
- Repérer les lacunes ou les inefficacités dans les processus et les signaler pour examen.
- Effectuer toute autre tâche confiée afin de soutenir l’équipe et l’entreprise.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
- Au moins un an d’expérience dans le service client, la répartition des interventions ou l’administration.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Grande attention aux détails et précision dans la saisie des données et la documentation.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et à fort volume d’activité.
- Aisance dans l’utilisation simultanée de plusieurs logiciels et plateformes de messagerie électronique.
- Atout : expérience dans la remise en état, les déclarations de sinistre, la répartition des interventions ou les centres d’appels.
- Atout : connaissance des plateformes de CRM ou de gestion des interventions.
- Atout : expérience dans la gestion des escalades ou le rétablissement de la qualité de service.
Avantages
- Aidez les personnes à traverser certaines des périodes les plus difficiles de leur vie.
- Rejoignez une entreprise forte de 30 ans d’expérience aux côtés d’une marque nationale en pleine croissance.
- Découvrez des possibilités d’évolution professionnelle dans différentes entreprises et sur différents marchés du groupe Fortify.
- Travaillez au sein d’une équipe qui valorise la communication directe, le travail soutenu et le souci du client.
- Avantages sociaux compétitifs.
- Contribuez à une nouvelle initiative visant à construire l’avenir de la protection des biens immobiliers et partagez votre point de vue.