客戶服務受理與派遣協調員
遠端協調客戶來電、技術人員派遣和案件追蹤，服務於 Rytech Restoration。 支援水損修復、黴菌清除及房產復原工作。
說明
- 以專業且體貼的態度接聽來電，尤其是在客戶面臨壓力時。
- 透過電子郵件和內部平台將服務需求派遣給技術人員。
- 在多個系統中準確輸入並維護任務指派、備註和排程資訊。
- 追蹤案件進度，及時更新檢查情況和完工里程碑。
- 主動追蹤指派事項，及早處理延誤、退件或資訊缺漏問題。
- 在每項工作進行期間，讓技術人員、供應商、客戶和內部同事掌握最新資訊。
- 維護清楚、有條理的紀錄，讓團隊能掌握工作狀態。
- 找出工作流程中的缺口或效率問題，並提出檢視。
- 依指派承接其他工作，支援團隊和業務。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少一年客戶服務、派遣或行政工作經驗。
- 具備出色的書面和口語溝通能力。
- 資料輸入和文件整理時細心謹慎，注重準確性。
- 能在步調快速、業務量大的環境中兼顧多項優先事項。
- 能同時熟悉操作多種軟體系統和電子郵件平台。
- 優先條件：具備修復、保險理賠、派遣或客服中心營運相關背景。
- 優先條件：熟悉客戶關係管理（CRM）或案件管理平台。
- 優先條件：具備處理升級申訴或服務補救的經驗。
福利待遇
- 協助人們度過人生中一些最艱難的時刻。
- 加入一家擁有30年歷史、並與持續成長的全國性品牌共同發展的公司。
- 探索 Fortify 集團旗下不同公司和市場的職涯發展機會。
- 與重視直接溝通、努力工作和客戶關懷的團隊共事。
- 具競爭力的福利。
- 參與開創房產保護未來的新計畫，並有機會分享自己的觀點。