Fortify Companies menyediakan layanan perlindungan dan pemulihan properti di sektor konstruksi, asuransi, dan B2B. Model operasionalnya menyatukan merek pemulihan Insurcomm dan Rytech melalui satu platform teknologi yang mencakup pencegahan, tanggap darurat, mitigasi, dan rekonstruksi. Perusahaan ini memadukan jangkauan nasional dengan keahlian lokal untuk mendukung pemilik properti dan mitra asuransi sepanjang proses pemulihan properti, termasuk respons 24/7 ketika terjadi kerusakan.
Koordinator Penerimaan Layanan Klien dan Penugasan Teknisi
Mengelola panggilan pelanggan, penugasan teknisi, dan pelacakan pekerjaan dari jarak jauh untuk Rytech Restoration. Mendukung penanganan kerusakan akibat air, remediasi jamur, dan pemulihan properti.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk secara profesional dan penuh empati, terutama saat pelanggan menghadapi situasi yang menekan.
- Meneruskan permintaan layanan kepada teknisi melalui email dan platform internal.
- Memasukkan dan memelihara data penugasan, catatan, serta jadwal secara akurat di beberapa sistem.
- Memantau kemajuan pekerjaan dan menyampaikan pembaruan tepat waktu tentang inspeksi serta tonggak penyelesaian.
- Menindaklanjuti penugasan dan segera mengatasi keterlambatan, penolakan, atau informasi yang belum lengkap.
- Memastikan teknisi, vendor, pelanggan, dan rekan kerja internal mendapat informasi selama setiap pekerjaan.
- Memelihara catatan yang jelas dan teratur agar tim dapat mengetahui status pekerjaannya.
- Mengidentifikasi kekurangan atau ketidakefisienan dalam alur kerja dan menyampaikannya untuk ditinjau.
- Melaksanakan tugas lain sesuai arahan untuk mendukung tim dan bisnis.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
- Pengalaman minimal satu tahun di bidang layanan pelanggan, penugasan teknisi, atau administrasi.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Teliti dan akurat dalam memasukkan data serta membuat dokumentasi.
- Mampu mengatur beberapa prioritas dalam lingkungan kerja yang cepat dan bervolume tinggi.
- Nyaman bekerja dengan beberapa sistem perangkat lunak dan platform email sekaligus.
- Diutamakan: Latar belakang di bidang pemulihan properti, klaim asuransi, penugasan teknisi, atau operasional pusat panggilan.
- Diutamakan: Mengenal platform CRM atau manajemen pekerjaan.
- Diutamakan: Berpengalaman menangani eskalasi atau pemulihan layanan.
Tunjangan
- Membantu orang melewati beberapa momen paling sulit dalam hidup mereka.
- Bergabung dengan perusahaan berusia 30 tahun yang menjadi bagian dari merek nasional yang terus berkembang.
- Menjajaki pertumbuhan karier di berbagai perusahaan dan pasar dalam grup Fortify.
- Bekerja dengan tim yang menghargai komunikasi langsung, kerja keras, dan kepedulian terhadap pelanggan.
- Tunjangan yang kompetitif.
- Berkontribusi pada upaya baru untuk membangun masa depan perlindungan properti, dengan kesempatan menyampaikan pandangan Anda.