Fortify Companies poskytuje služby ochrany a obnovy nehnuteľností v stavebníctve, poisťovníctve a sektore B2B. Jej prevádzkový model spája značky obnovy Insurcomm a Rytech prostredníctvom jednej technologickej platformy a zahŕňa prevenciu, núdzovú reakciu, zmierňovanie škôd a rekonštrukciu. Spoločnosť kombinuje celoštátny dosah s miestnymi odbornými znalosťami, aby podporovala vlastníkov nehnuteľností a poisťovacích partnerov počas celého procesu obnovy nehnuteľností vrátane nepretržitej reakcie 24 hodín denne, 7 dní v týždni v prípade vzniku škody.
Koordinátor príjmu a prideľovania zákaziek klientskych služieb
Na diaľku koordinuje hovory zákazníkov, vysielanie technikov a sledovanie zákaziek pre Rytech Restoration. Podporuje práce pri škodách spôsobených vodou, odstraňovaní plesní a obnove nehnuteľností.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory profesionálne a empaticky, najmä keď sa zákazníci ocitnú v stresujúcich situáciách.
- Priraďujte servisné požiadavky technikom prostredníctvom e-mailu a interných platforiem.
- V niekoľkých systémoch zadávajte a aktualizujte správne priradenia, poznámky a údaje o plánovaní.
- Sledujte priebeh zákaziek a včas poskytujte informácie o obhliadkach a míľnikoch dokončenia.
- Sledujte pridelené úlohy a včas riešte omeškania, odmietnutia alebo chýbajúce informácie.
- Počas každej zákazky informujte technikov, dodávateľov, zákazníkov aj interných kolegov.
- Veďte prehľadné a usporiadané záznamy, aby tím videl aktuálny stav práce.
- Všímajte si nedostatky alebo neefektívnosť pracovných postupov a upozornite na ne na posúdenie.
- Podľa potreby prevezmite ďalšie úlohy na podporu tímu a spoločnosti.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenné vzdelanie.
- Aspoň rok skúseností v zákazníckom servise, dispečingu alebo administratíve.
- Dobré písomné aj ústne komunikačné schopnosti.
- Dôslednosť a presnosť pri zadávaní údajov a vedení dokumentácie.
- Schopnosť zvládať viacero priorít v rýchlom prostredí s vysokým objemom práce.
- Istota pri súčasnej práci vo viacerých softvérových systémoch a e-mailových platformách.
- Výhodou sú skúsenosti s obnovou nehnuteľností, poistnými udalosťami, dispečingom alebo prevádzkou call centra.
- Výhodou je znalosť CRM alebo platforiem na správu zákaziek.
- Výhodou sú skúsenosti s riešením eskalovaných prípadov alebo nápravou problémov so službami.
Benefity
- Pomáhajte ľuďom v niektorých z najťažších chvíľ ich života.
- Pridajte sa k 30-ročnej spoločnosti, ktorá je súčasťou rastúcej národnej značky.
- Rozvíjajte kariéru naprieč spoločnosťami a trhmi skupiny Fortify.
- Pracujte v tíme, ktorý si cení priamu komunikáciu, usilovnosť a starostlivosť o zákazníkov.
- Konkurenčné benefity.
- Zapojte sa do novej iniciatívy zameranej na budúcnosť ochrany nehnuteľností a podeľte sa o svoj pohľad.