Fortify Companies świadczy usługi w zakresie ochrony i renowacji nieruchomości w sektorach budowlanym, ubezpieczeniowym i B2B. Model operacyjny firmy łączy marki Insurcomm i Rytech Restoration za pośrednictwem jednej platformy technologicznej, obejmując profilaktykę, działania interwencyjne, ograniczanie skutków szkód oraz odbudowę. Firma łączy ogólnokrajowy zasięg z lokalną wiedzą, wspierając właścicieli nieruchomości i partnerów ubezpieczeniowych na każdym etapie procesu przywracania nieruchomości do stanu użytkowego, w tym zapewniając całodobową reakcję na powstałe szkody.
Koordynator ds. obsługi zgłoszeń i dyspozycji serwisu klienta
Zdalna koordynacja rozmów z klientami, wysyłania techników i monitorowania zleceń w Rytech Restoration. Wsparcie prac związanych z usuwaniem szkód wodnych, pleśni oraz przywracaniem nieruchomości do stanu używalności.
Opis
- Odbierać połączenia przychodzące profesjonalnie i z empatią, szczególnie gdy klienci znajdują się w stresującej sytuacji.
- Przekazywać zgłoszenia serwisowe technikom za pośrednictwem poczty elektronicznej i wewnętrznych platform.
- Wprowadzać i aktualizować dokładne przydziały, notatki oraz szczegóły harmonogramu w wielu systemach.
- Monitorować postęp prac i przekazywać na czas informacje o inspekcjach oraz etapach zakończenia.
- Sprawdzać status przydzielonych zadań i wcześnie rozwiązywać kwestie opóźnień, odrzuceń lub brakujących informacji.
- Informować techników, dostawców, klientów i współpracowników o przebiegu każdego zlecenia.
- Prowadzić przejrzyste i uporządkowane zapisy, aby zespół znał status prac.
- Dostrzegać luki i nieefektywności w procesach oraz zgłaszać je do weryfikacji.
- Wykonywać inne powierzone zadania wspierające zespół i firmę.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, dyspozytorni lub pracy administracyjnej.
- Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Dbałość o szczegóły oraz dokładność przy wprowadzaniu danych i prowadzeniu dokumentacji.
- Umiejętność ustalania priorytetów w dynamicznym środowisku o dużym natężeniu pracy.
- Swoboda w równoczesnej pracy z kilkoma systemami i platformami poczty elektronicznej.
- Mile widziane: doświadczenie w branży renowacyjnej, obsłudze roszczeń ubezpieczeniowych, dyspozytorni lub call center.
- Mile widziana: znajomość systemów CRM lub platform do zarządzania zleceniami.
- Mile widziane: doświadczenie w obsłudze eskalacji lub przywracaniu jakości usług.
Benefity
- Możliwość pomagania ludziom w jednych z najtrudniejszych chwil ich życia.
- Praca w firmie z 30-letnią historią, należącej do rozwijającej się krajowej marki.
- Możliwości rozwoju kariery w firmach i na rynkach grupy Fortify.
- Praca w zespole ceniącym bezpośrednią komunikację, ciężką pracę i troskę o klienta.
- Konkurencyjny pakiet świadczeń.
- Udział w nowym przedsięwzięciu budującym przyszłość ochrony nieruchomości oraz możliwość przedstawiania własnej perspektywy.