客户服务受理与派单协调员
远程协调客户来电、技术人员派单和工单跟进，服务于 Rytech Restoration。 支持水损修复、霉菌治理及房产恢复工作。
描述
- 以专业、体贴的态度接听来电，尤其是在客户面临压力时。
- 通过电子邮件和内部平台将服务请求派发给技术人员。
- 在多个系统中准确录入并维护任务分配、备注和排期详情。
- 跟进工单进度，及时更新检查情况和完工节点。
- 主动跟进任务，尽早处理延误、拒单或信息缺失问题。
- 在每项工作进行期间，及时向技术人员、供应商、客户和内部同事通报情况。
- 维护清晰、有序的记录，方便团队了解工作状态。
- 发现工作流程中的缺口或低效之处，并提交评估。
- 按安排承担其他职责，支持团队和业务发展。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少一年客户服务、派单或行政工作经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 录入数据和整理文档时细致认真、注重准确性。
- 能够在快节奏、高业务量的环境中兼顾多项优先任务。
- 能够熟练同时使用多种软件系统和电子邮件平台。
- 优先条件：具备修复、保险理赔、派单或呼叫中心运营相关背景。
- 优先条件：熟悉客户关系管理（CRM）或工单管理平台。
- 优先条件：有处理升级投诉或服务补救的经验。
福利待遇
- 帮助人们度过人生中一些最艰难的时刻。
- 加入一家拥有30年历史、并与不断发展的全国性品牌并肩发展的公司。
- 探索 Fortify 集团旗下不同公司和市场的职业发展机会。
- 与重视直接沟通、努力工作和客户关怀的团队共事。
- 具有竞争力的福利。
- 参与开创房产保护未来的新项目，并有机会分享自己的见解。