Fortify Companies מספקת שירותי הגנה ושיקום נכסים בתחומי הבנייה, הביטוח והעסקאות בין חברות. המודל התפעולי שלה מאחד את מותגי השיקום Insurcomm ו-Rytech באמצעות פלטפורמה טכנולוגית אחת, המכסה מניעה, תגובה למצבי חירום, צמצום נזקים ושיקום מבנים. החברה משלבת פריסה ארצית עם מומחיות מקומית כדי לתמוך בבעלי נכסים ובשותפי ביטוח לאורך תהליך התאוששות הנכסים, כולל מענה 24/7 במקרה של נזק.
רכז/ת קליטת פניות ושיגור טכנאים לשירות לקוחות
תיאום שיחות לקוחות, שיגור טכנאים ומעקב אחר עבודות מרחוק עבור Rytech Restoration. תמיכה בטיפול בנזקי מים ובעובש ובשיקום נכסים.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות במקצועיות ובאמפתיה, במיוחד כאשר לקוחות מתמודדים עם מצבים מלחיצים.
- העברת בקשות שירות לטכנאים באמצעות דוא״ל ופלטפורמות פנימיות.
- הזנה ותחזוקה של שיוכים, הערות ופרטי תזמון מדויקים במערכות שונות.
- מעקב אחר התקדמות העבודות ושיתוף עדכונים בזמן על בדיקות ועל אבני דרך להשלמה.
- מעקב אחר שיוכים וטיפול מוקדם בעיכובים, בדחיות או במידע חסר.
- עדכון הטכנאים, הספקים, הלקוחות והעמיתים בצוות לאורך כל עבודה.
- ניהול רשומות ברורות ומסודרות כדי שהצוות יוכל לראות את מצב העבודה.
- זיהוי פערים או חוסר יעילות בתהליכי העבודה והעלאתם לבדיקה.
- ביצוע משימות נוספות לפי הצורך לתמיכה בצוות ובעסק.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות, בשיגור או בעבודה אדמיניסטרטיבית.
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה.
- תשומת לב קפדנית לפרטים ודיוק בהזנת נתונים ובתיעוד.
- יכולת לאזן בין כמה משימות בעדיפות גבוהה בסביבה מהירה ובעלת נפח עבודה רב.
- נוחות בעבודה במקביל עם כמה מערכות תוכנה ופלטפורמות דוא״ל.
- יתרון: רקע בשיקום, בתביעות ביטוח, בשיגור או בתפעול מוקד טלפוני.
- יתרון: היכרות עם מערכות CRM או פלטפורמות לניהול עבודות.
- יתרון: ניסיון בטיפול בהסלמות או בשיקום השירות.
הטבות
- סיוע לאנשים ברגעים הקשים ביותר בחייהם.
- הצטרפות לחברה בת 30 שנה לצד מותג לאומי בצמיחה.
- אפשרויות להתפתחות מקצועית בין חברות ושווקים בקבוצת Fortify.
- עבודה עם צוות שמעריך תקשורת ישירה, עבודה קשה ודאגה ללקוחות.
- הטבות תחרותיות.
- תרומה למאמץ חדש לבניית עתיד ההגנה על נכסים, עם הזדמנויות להשמיע את נקודת המבט שלך.