Fortify Companies, inşaat, sigorta ve B2B sektörlerinde mülk koruma ve restorasyon hizmetleri sunar. Şirketin faaliyet modeli, Insurcomm ve Rytech restorasyon markalarını tek bir teknoloji platformunda bir araya getirerek önleme, acil müdahale, hasar azaltma ve yeniden inşa hizmetlerini kapsar. Şirket, mülk sahiplerini ve sigorta ortaklarını mülkün onarım süreci boyunca desteklemek için ulusal ölçekteki erişimini yerel uzmanlıkla birleştirir; hasar meydana geldiğinde 7/24 müdahale de buna dahildir.
Müşteri Hizmetleri Başvuru ve Yönlendirme Koordinatörü
Rytech Restoration için uzaktan müşteri çağrılarını, teknisyen yönlendirmelerini ve iş takibini koordine edin. Su hasarı, küf giderme ve mülk kurtarma çalışmalarına destek olun.
Açıklama
- Özellikle müşterilerin stresli durumlarla karşılaştığı anlarda gelen çağrıları profesyonel ve anlayışlı bir şekilde yanıtlayın.
- Hizmet taleplerini e-posta ve kurum içi platformlar üzerinden teknisyenlere yönlendirin.
- Birden fazla sistemde atamaları, notları ve planlama ayrıntılarını doğru biçimde girin ve güncel tutun.
- İşlerin ilerleyişini izleyin; inceleme ve tamamlanma aşamalarına ilişkin zamanında güncellemeler paylaşın.
- Atamaları takip edin; gecikmeleri, retleri veya eksik bilgileri erkenden çözüme kavuşturun.
- Her iş boyunca teknisyenleri, tedarikçileri, müşterileri ve kurum içi ekip arkadaşlarını bilgilendirin.
- Ekibin işlerin durumunu görebilmesi için kayıtları açık ve düzenli tutun.
- İş akışındaki aksaklıkları veya verimsizlikleri fark edip incelenmek üzere bildirin.
- Ekibi ve işletmeyi desteklemek için verilen diğer görevleri üstlenin.
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi eğitim.
- Müşteri hizmetleri, sevkiyat veya idari işler alanında en az bir yıllık deneyim.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Veri girişi ve dokümantasyonda ayrıntılara ve doğruluğa özen gösterme.
- Hızlı tempolu ve yoğun iş ortamında birden fazla önceliği yönetebilme.
- Aynı anda birden fazla yazılım sistemi ve e-posta platformunda rahat çalışabilme.
- Tercihen: Restorasyon, sigorta talepleri, sevkiyat veya çağrı merkezi operasyonlarında deneyim.
- Tercihen: CRM veya iş yönetimi platformlarına aşinalık.
- Tercihen: Eskalasyonları veya hizmet telafisi süreçlerini yönetme deneyimi.
Yan Haklar
- İnsanların hayatlarındaki en zor dönemlerden bazılarında onlara destek olun.
- Büyüyen ulusal bir markayla birlikte 30 yıllık bir şirkete katılın.
- Fortify grubu bünyesindeki şirketlerde ve pazarlarda kariyer gelişimi olanaklarını keşfedin.
- Açık iletişime, sıkı çalışmaya ve müşteri memnuniyetine değer veren bir ekiple çalışın.
- Rekabetçi yan haklar.
- Bakış açınızı paylaşma fırsatları sunan, mülk korumanın geleceğini şekillendirmeye yönelik yeni bir çalışmaya katkıda bulunun.