Fortify Companies offre servizi di protezione e ripristino degli immobili nei settori dell’edilizia, delle assicurazioni e del B2B. Il suo modello operativo riunisce i marchi di ripristino Insurcomm e Rytech attraverso un’unica piattaforma tecnologica che copre prevenzione, risposta alle emergenze, contenimento dei danni e ricostruzione. L’azienda combina una presenza nazionale con competenze locali per supportare i proprietari degli immobili e i partner assicurativi durante l’intero processo di recupero, compreso un servizio di risposta attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quando si verificano danni.
Coordinatore dell’accoglienza clienti e dell’assegnazione degli interventi
Coordina da remoto le chiamate dei clienti, l’assegnazione dei tecnici e il monitoraggio degli interventi per Rytech Restoration, nell’ambito di lavori per danni causati dall’acqua, rimozione della muffa e ripristino degli immobili.
Descrizione
- Gestire le chiamate in arrivo con professionalità ed empatia, soprattutto quando i clienti stanno affrontando situazioni stressanti.
- Assegnare le richieste di intervento ai tecnici tramite e-mail e piattaforme interne.
- Inserire e mantenere aggiornati incarichi, note e dettagli di pianificazione in diversi sistemi.
- Monitorare l’avanzamento degli interventi e condividere aggiornamenti tempestivi sulle ispezioni e sulle tappe di completamento.
- Seguire gli incarichi e risolvere tempestivamente ritardi, rifiuti o informazioni mancanti.
- Tenere informati tecnici, fornitori, clienti e colleghi interni durante ogni intervento.
- Mantenere registri chiari e ordinati affinché il team possa consultare lo stato delle attività.
- Individuare lacune o inefficienze nei flussi di lavoro e segnalarle per una revisione.
- Svolgere altre mansioni assegnate a supporto del team e dell’azienda.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti, nell’assegnazione degli interventi o in ambito amministrativo.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Attenzione ai dettagli e precisione nell’inserimento dei dati e nella documentazione.
- Capacità di gestire più priorità in un ambiente dinamico e con volumi elevati.
- Dimestichezza nell’utilizzo contemporaneo di diversi sistemi software e piattaforme di posta elettronica.
- Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nel ripristino, nella gestione dei sinistri assicurativi, nell’assegnazione degli interventi o nelle attività di call center.
- Costituisce un titolo preferenziale la familiarità con piattaforme CRM o di gestione degli interventi.
- Costituisce un titolo preferenziale l’esperienza nella gestione delle escalation o nel recupero del servizio.
Benefit
- Aiuta le persone ad affrontare alcuni dei momenti più difficili della loro vita.
- Entra a far parte di un’azienda con 30 anni di esperienza insieme a un marchio nazionale in crescita.
- Esplora opportunità di crescita professionale tra le aziende e i mercati del gruppo Fortify.
- Lavora con un team che valorizza la comunicazione diretta, l’impegno e l’attenzione al cliente.
- Benefit competitivi.
- Contribuisci a una nuova iniziativa per costruire il futuro della protezione degli immobili, con la possibilità di condividere il tuo punto di vista.