Fortify Companies предоставляет услуги по защите и восстановлению объектов недвижимости в строительном, страховом и B2B-секторах. Операционная модель компании объединяет бренды Insurcomm и Rytech Restoration на единой технологической платформе, охватывая профилактику, экстренное реагирование, устранение последствий повреждений и реконструкцию. Компания сочетает национальный охват с местной экспертизой, поддерживая владельцев недвижимости и страховых партнёров на всех этапах восстановления объектов, включая круглосуточное реагирование при возникновении повреждений.
Координатор по приёму заявок и диспетчеризации клиентского сервиса
Удалённая координация звонков клиентов, выездов технических специалистов и отслеживания работ в Rytech Restoration. Поддержка работ по устранению ущерба от воды, удалению плесени и восстановлению недвижимости.
Описание
- Принимать входящие звонки профессионально и с сочувствием, особенно когда клиенты переживают стрессовую ситуацию.
- Передавать заявки на обслуживание техническим специалистам по электронной почте и через внутренние платформы.
- Вносить и поддерживать точные данные о назначениях, заметках и расписании в нескольких системах.
- Отслеживать ход работ и своевременно сообщать об осмотрах и ключевых этапах завершения.
- Проверять статус назначений и заранее устранять задержки, отказы или нехватку информации.
- Информировать технических специалистов, поставщиков, клиентов и коллег на протяжении всей работы.
- Вести понятные и упорядоченные записи, чтобы команда видела статус работ.
- Выявлять пробелы и неэффективность в рабочих процессах и передавать их на рассмотрение.
- Выполнять другие поручения для поддержки команды и бизнеса.
Требования
- Среднее образование или эквивалент.
- Не менее одного года опыта в обслуживании клиентов, диспетчеризации или административной работе.
- Развитые навыки письменного и устного общения.
- Внимательность к деталям и точность при вводе данных и ведении документации.
- Умение расставлять приоритеты в динамичной среде с большим объёмом работы.
- Уверенное использование нескольких программных систем и платформ электронной почты одновременно.
- Будет преимуществом: опыт в сфере восстановления недвижимости, страховых случаев, диспетчеризации или работы кол-центра.
- Будет преимуществом: знакомство с CRM-системами или платформами управления работами.
- Будет преимуществом: опыт работы с эскалациями или восстановления качества обслуживания.
Преимущества
- Возможность помогать людям в одни из самых трудных периодов их жизни.
- Работа в компании с 30-летней историей в составе растущего национального бренда.
- Возможности карьерного роста в компаниях и на рынках группы Fortify.
- Работа в команде, где ценят прямое общение, усердие и заботу о клиентах.
- Конкурентный пакет льгот.
- Участие в новом начинании по созданию будущего защиты недвижимости и возможность делиться своим мнением.