DMI (Digital Management, LLC) ให้บริการการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและบริการไอทีแบบมีการจัดการแก่หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมด้านปัญญาประดิษฐ์และข้อมูล การพัฒนาและปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และความเป็นส่วนตัว คลาวด์และโครงสร้างพื้นฐาน ตลอดจนบริการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่ DMI สนับสนุนลูกค้าในภาคส่วนความมั่นคงแห่งชาติ การขนส่ง ยานยนต์ การผลิต การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์ และสินค้าอุปโภคบริโภค ช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงเทคโนโลยีให้ทันสมัยและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือภารกิจขององค์กร นอกจากนี้ บริษัทยังนำเสนอชุดโซลูชัน Cloud+ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาคลาวด์ และได้รับการยอมรับจาก Gartner ว่าเป็นผู้นำใน Magic Quadrant ด้านบริการจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าแบบสองภาษา - ทำงานทางไกลในแคนาดา
รับผิดชอบการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการขยายบัญชีบริการไอทีแบบบริหารจัดการสำหรับองค์กรของ DMI เป็นผู้นำการประชุม QBR และโครงการประเมินสุขภาพบัญชีจากระยะไกลทั่วแคนาดา
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอบัญชีองค์กรแบบแบ่งระดับ ครอบคลุมกลุ่มบัญชีหลัก กลุ่มเติบโต และกลุ่มพอร์ตโฟลิโอ
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหารและฝ่ายปฏิบัติการในด้านไอที จัดซื้อ และการเงิน
- เป็นผู้นำการทบทวนสุขภาพบัญชีรายเดือน ครอบคลุมประสิทธิภาพ SLA การยกระดับปัญหา การใช้งานพอร์ทัล และตัวชี้วัดลูกหนี้การค้า
- ใช้แผนการยกระดับปัญหากับบัญชีที่มีความเสี่ยง รวมถึงภัยคุกคามจากคู่แข่งและการต่ออายุที่ยังไม่มีหลักประกัน
- จัดการประชุมทบทวนธุรกิจรายไตรมาสที่มีโครงสร้าง ครอบคลุมคุณค่าที่ส่งมอบ เงินที่ประหยัดได้ ผลลัพธ์ SLA และผลลัพธ์ตลอดวงจรชีวิต
- เปลี่ยนการทบทวนบริการให้เป็นการพูดคุยเรื่องโอกาสขยายธุรกิจที่ผ่านการคัดกรอง
- บริหารกระบวนการต่ออายุทั้งหมด ตั้งแต่การเริ่มมีส่วนร่วมล่วงหน้าไปจนถึงการใช้ขั้นบันไดราคาและการลดความเสี่ยง
- มุ่งสู่การไม่มีการต่ออายุที่ยังไม่มีหลักประกันภายใน 180 วันก่อนวันหมดอายุ
- ค้นหาโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้ในบริการจัดการค่าใช้จ่าย การจัดซื้อ โลจิสติกส์ ฝ่ายบริการ และการจัดการทรัพย์สินปลายอายุ
- พัฒนาสัญญาณโอกาสขยายธุรกิจที่ผ่านการคัดกรองให้ฝ่ายขาย และร่วมกันติดตามโอกาสขยายธุรกิจ
- นำความคิดเห็นของลูกค้าที่จัดหมวดหมู่ไว้อย่างเป็นระบบเข้าสู่การตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์ การส่งมอบบริการ และราคา
- ดูแลให้แผนบัญชี ข้อมูลผู้ติดต่อ และกิจกรรมเป็นปัจจุบันใน CRM ซึ่งเป็นระบบบันทึกข้อมูลหลัก
- ทำงานร่วมกับผู้บริหารบัญชี หัวหน้าฝ่ายขายช่องทาง วิศวกรฝ่ายขาย และผู้นำการส่งมอบในฝ่ายคลังสินค้า ฝ่ายบริการ และการดำเนินงาน TEM
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษแบบแคนาดาได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี หรือบริการลูกค้าองค์กร B2B และรับผิดชอบโดยตรงต่อการรักษาลูกค้าหรือรายได้
- มีประสบการณ์ด้านบริการแบบบริหารจัดการ โทรคมนาคมหรือโมบิลิตี SaaS หรือบริการไอที
- สามารถพูดคุยเกี่ยวกับ SLA สัญญารายได้ประจำ และการดำเนินงานบริการได้
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการต่ออายุและขยายบัญชีองค์กร
- พร้อมรับผิดชอบเป้าหมายการรักษาลูกค้าและการขยายธุรกิจ
- มีบุคลิกภาพและความน่าเชื่อถือในระดับผู้บริหาร พร้อมความสามารถในการนำการทบทวนธุรกิจสำหรับผู้นำด้านไอทีและการเงิน
- บริหารไปป์ไลน์อย่างสม่ำเสมอและดูแลความถูกต้องเรียบร้อยของข้อมูลบัญชีใน CRM
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ดี
- มีประสบการณ์ด้าน Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) หรือบริการวงจรชีวิตไอที
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มบริการที่ใช้ ServiceNow และระบบนิเวศโมบิลิตีองค์กร รวมถึงผู้ให้บริการเครือข่าย UEM/MDM และโลจิสติกส์คลังสินค้า
- มีประสบการณ์กับโมเดลให้คะแนนสุขภาพบัญชีและโครงการ QBR
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้า Fortune 500 ในอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล
- มีสัญชาติแคนาดา
- มีสิทธิ์เข้ารับการสอบสวนความมั่นคงของรัฐบาลและเข้าถึงข้อมูลลับได้หากได้รับเลือก
- บางตำแหน่งอาจกำหนดให้ต้องมีสัญชาติสหรัฐอเมริกา
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนจูงใจตามสูตรที่เชื่อมโยงกับตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าและการขยายธุรกิจ พร้อมเป้าหมายที่จัดทำเป็นเอกสารและการจ่ายผลตอบแทนที่โปร่งใส
- พบแพทย์ออนไลน์
- สวัสดิการการเดินทาง
- ประกันสัตว์เลี้ยง
- ส่วนลดด้านความบันเทิง
- การประเมินผลงานประจำปี
- การช่วยเหลือค่าเล่าเรียน
- โอกาสพัฒนาอาชีพภายในองค์กร
- เงินสมทบ 401(k) ในอัตราที่ดี
- ประกันชีวิต
- ประกันทุพพลภาพ
- เครื่องมือดูแลสุขภาวะทางการเงิน
- รางวัลประจำปี
- การยกย่องในวาระครบรอบการทำงาน
- โบนัสแนะนำบุคลากร
- การยกย่องจากเพื่อนร่วมงาน
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพ
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะ
- การฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่
- การตรวจคัดกรองไบโอเมตริกซ์