DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1 001 – 5 000 Ansatte
HelsevesenLogistikkRådgivning
DMI (Digital Management, LLC) leverer digital transformasjon og administrerte IT-tjenester til organisasjoner i offentlig og privat sektor over hele verden. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og data, utvikling og modernisering av applikasjoner, cybersikkerhet og personvern, sky og infrastruktur samt administrerte mobilitetstjenester. DMI støtter kunder innen nasjonal sikkerhet, transport, bilindustri, produksjon, helsetjenester, logistikk og forbruksvarer, og hjelper dem med å modernisere teknologien og nå forretningsmessige eller virksomhetsrelaterte mål. Selskapet tilbyr også Cloud+-pakken sin for videreutvikling av skyløsninger og er anerkjent som en leder i Gartners Magic Quadrant for administrerte mobilitetstjenester.

Tospråklig Customer Success Manager – fjernarbeid i Canada

Få ansvar for kundebevaring, fornyelser og utvidelse for DMIs bedriftskunder innen administrerte IT-tjenester. Lede kvartalsvise forretningsgjennomganger og programmer for kundehelse på avstand i hele Canada.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for en segmentert portefølje av bedriftskunder på tvers av nøkkel-, vekst- og porteføljesegmenter
  • Bygge relasjoner på ledelses- og operativt nivå med interessenter innen IT, innkjøp og økonomi
  • Lede månedlige gjennomganger av kundehelse som dekker SLA-resultater, eskaleringer, portalbruk og indikatorer for utestående fordringer
  • Bruke eskaleringsplaner for kunder i risikosonen, inkludert konkurransetrusler og usikrede fornyelser
  • Gjennomføre strukturerte kvartalsvise forretningsgjennomganger som dekker levert verdi, besparelser, SLA-resultater og livssyklusresultater
  • Gjøre tjenestegjennomganger om til kvalifiserte samtaler om utvidelse
  • Håndtere hele fornyelsesprosessen, fra tidlig kontakt til bruk av prisjusteringer og risikoredusering
  • Arbeide mot null usikrede fornyelser innen 180 dager før utløp
  • Finne uutnyttede muligheter innen utgiftsstyring, innkjøp, logistikk, servicedesk og avviklingstjenester
  • Utvikle kvalifiserte signaler om utvidelse for salgsavdelingen og følge opp utvidelsesmuligheter sammen
  • Ta strukturert kundetilbakemelding inn i beslutninger om produkt, leveranse og prissetting
  • Holde kundeplaner, kontakter og aktiviteter oppdatert i CRM-systemet som er den autoritative datakilden
  • Samarbeide med Account Executive, Channel Sales Lead, Sales Engineer og leveranseledere på tvers av depot-, servicedesk- og TEM-drift

Krav

  • Flytende fransk og kanadisk engelsk
  • Minst fem års erfaring med customer success, kundeansvar eller kundetjenester for B2B-bedriftskunder med direkte ansvar for kundebevaring eller inntekter
  • Erfaring med administrerte tjenester, telekom eller mobilitet, SaaS eller IT-tjenester
  • Evne til å diskutere SLA-er, kontrakter med gjentakende inntekter og tjenestedrift
  • Dokumenterte resultater med å fornye og utvide bedriftskundeavtaler
  • Villighet til å ha mål for kundebevaring og utvidelse
  • Tydelig ledertilstedeværelse og evne til å lede forretningsgjennomganger for IT- og økonomiledere
  • Konsekvent pipelinehåndtering og god CRM-datadisiplin for kundekontoer
  • Gode skriftlige kommunikasjonsevner
  • Erfaring med Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) eller IT-livssyklustjenester
  • Kjennskap til ServiceNow-baserte tjenesteplattformer og økosystemer for bedriftsmobilitet, inkludert operatører, UEM/MDM og depotlogistikk
  • Erfaring med modeller for kundehelsescore og QBR-programmer
  • Erfaring med å støtte Fortune 500-kunder i regulerte bransjer
  • Kanadisk statsborgerskap
  • Berettiget til å gjennomgå en statlig sikkerhetsundersøkelse og få tilgang til sikkerhetsgradert informasjon hvis du blir valgt ut
  • Amerikansk statsborgerskap kan være påkrevd for enkelte stillinger

Fordeler

  • Formelbasert insentivlønn knyttet til mål for kundebevaring og utvidelse, med dokumenterte mål og transparente utbetalinger
  • Virtuelle legebesøk
  • Pendlerfordeler
  • Kjæledyrforsikring
  • Rabatter på underholdning
  • Årlige prestasjonsvurderinger
  • Utdanningsstøtte
  • Interne muligheter for karriereutvikling
  • Sjenerøst matchende bidrag til 401(k)
  • Livsforsikring
  • Uføretrygdforsikring
  • Verktøy for økonomisk velvære
  • Årlige utmerkelser
  • Anerkjennelse av tjenestejubileer
  • Bonus for medarbeiderhenvisninger
  • Kollegial anerkjennelse
  • Helsedekning
  • Velværeprogrammer
  • Influensavaksinasjoner
  • Biometriske undersøkelser

Relaterte jobber

S&P Global

Customer Success Manager, energi og råvarer — São Paulo

S&P Global

Forvalt kunderelasjoner for S&P Global Platts i Latin-Amerika, og støtt energi- og råvarekunder med onboarding, opplæring og tjenesteleveranser. Samarbeid med regionale og globale team for å møte kundenes behov og styrke virksomheten.

Åpne
Hewlett Packard Enterprise

Partneransvarlig for HPE Compute, østlige USA – fjernarbeid

Hewlett Packard Enterprise

Led salget av HPE Compute sammen med partnere innen offentlig sektor, kommuner og utdanning i det østlige USA. Lag felles salgsplaner, bygg opp salgsmuligheter og styrk partnernes engasjement.

Åpne
General Dynamics Information Technology

Administrator for etterlevelse av underleverandøravtaler – fjernarbeid

General Dynamics Information Technology

Gjennomgå innkjøpsdokumentasjon for å sikre etterlevelse, og bidra til å forberede gjennomganger av entreprenørers innkjøpssystemer. Bli med i GDITs kvalitetsteam for etterlevelse innen anskaffelser, som støtter offentlige oppdrag.

Åpne