DMI (Digital Management, LLC) dostarcza usługi transformacji cyfrowej i zarządzane usługi IT organizacjom z sektora publicznego i prywatnego na całym świecie. Firma działa w obszarach sztucznej inteligencji i danych, tworzenia i modernizacji aplikacji, cyberbezpieczeństwa i ochrony prywatności, chmury i infrastruktury oraz zarządzanej mobilności. DMI wspiera klientów z sektorów bezpieczeństwa narodowego, transportu, motoryzacji, produkcji, ochrony zdrowia, logistyki i dóbr konsumpcyjnych, pomagając im modernizować technologie oraz osiągać cele biznesowe lub misyjne. Firma oferuje również pakiet Cloud+ wspierający rozwój rozwiązań chmurowych i została uznana za lidera w raporcie Gartner Magic Quadrant dotyczącym zarządzanych usług mobilności.
Dwujęzyczny menedżer ds. sukcesu klienta — praca zdalna w Kanadzie
Odpowiadaj za utrzymanie klientów, odnowienia umów i rozwój współpracy z klientami korporacyjnymi DMI korzystającymi z zarządzanych usług IT. Prowadź kwartalne przeglądy biznesowe i programy oceny kondycji klientów zdalnie w całej Kanadzie.
Opis
- Zarządzać wielopoziomowym portfelem klientów korporacyjnych obejmującym segment kluczowy, rozwojowy i portfelowy
- Budować relacje na poziomie kadry kierowniczej i operacyjnym z interesariuszami z działów IT, zakupów i finansów
- Prowadzić comiesięczne przeglądy kondycji klientów obejmujące wyniki SLA, eskalacje, korzystanie z portalu i wskaźniki należności
- Stosować plany eskalacji wobec klientów zagrożonych, w tym w związku z konkurencją i niezabezpieczonymi odnowieniami
- Prowadzić ustrukturyzowane kwartalne przeglądy biznesowe dotyczące dostarczonej wartości, oszczędności, wyników SLA i rezultatów cyklu życia usług
- Przekształcać przeglądy usług w kwalifikowane rozmowy o rozszerzeniu współpracy
- Zarządzać pełnym procesem odnowienia — od wczesnego zaangażowania po zastosowanie podwyżek i ograniczanie ryzyka
- Dążyć do osiągnięcia zera niezabezpieczonych odnowień w ciągu 180 dni przed wygaśnięciem umowy
- Wyszukiwać niewykorzystane możliwości w zarządzaniu wydatkami, zakupach, logistyce, service desku i usługach wycofywania aktywów
- Tworzyć kwalifikowane sygnały ekspansji sprzedażowej i wspólnie rozwijać możliwości rozszerzenia współpracy
- Przekazywać uporządkowane opinie klientów na potrzeby decyzji dotyczących produktu, realizacji usług i cen
- Aktualizować plany klientów, kontakty i aktywność w głównym systemie CRM
- Współpracować z opiekunem klienta, kierownikiem sprzedaży kanałowej, inżynierem sprzedaży oraz liderami realizacji w obszarach depot, service desku i operacji TEM
Wymagania
- Biegła znajomość języka francuskiego i kanadyjskiej odmiany języka angielskiego
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w customer success, zarządzaniu klientami lub obsłudze klientów korporacyjnych B2B, z bezpośrednią odpowiedzialnością za utrzymanie klientów lub przychody
- Doświadczenie w usługach zarządzanych, telekomunikacji lub rozwiązaniach mobilnych, SaaS albo usługach IT
- Umiejętność omawiania SLA, umów opartych na przychodach cyklicznych i operacji usługowych
- Udokumentowane sukcesy w odnawianiu i rozszerzaniu współpracy z klientami korporacyjnymi
- Gotowość do realizacji celów związanych z utrzymaniem i rozszerzaniem współpracy
- Prezencja na poziomie kadry kierowniczej i umiejętność prowadzenia przeglądów biznesowych dla liderów IT i finansów
- Systematyczne zarządzanie lejkiem sprzedażowym i dbałość o jakość danych klientów w CRM
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej
- Doświadczenie w Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) lub usługach cyklu życia IT
- Znajomość platform usługowych opartych na ServiceNow oraz korporacyjnych ekosystemów mobilności, w tym operatorów, UEM/MDM i logistyki depot
- Doświadczenie z modelami oceny kondycji klientów i programami QBR
- Doświadczenie we wspieraniu klientów z listy Fortune 500 w regulowanych branżach
- Obywatelstwo kanadyjskie
- Gotowość do poddania się rządowemu postępowaniu sprawdzającemu i uzyskania dostępu do informacji niejawnych w przypadku wyboru
- Na niektórych stanowiskach może być wymagane obywatelstwo USA
Benefity
- Formułowe wynagrodzenie motywacyjne powiązane ze wskaźnikami utrzymania i rozszerzania współpracy, z udokumentowanymi celami i przejrzystymi wypłatami
- Wirtualne konsultacje medyczne
- Dofinansowanie dojazdów
- Ubezpieczenie zwierząt domowych
- Zniżki na rozrywkę
- Coroczne oceny wyników pracy
- Dofinansowanie nauki
- Wewnętrzne możliwości rozwoju kariery
- Szczodre dopłaty pracodawcy do planu 401(k)
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Narzędzia wspierające dobrostan finansowy
- Coroczne nagrody
- Wyróżnienia z okazji rocznicy pracy
- Premie za polecenia
- Wzajemne uznanie pracowników
- Opieka zdrowotna
- Programy prozdrowotne
- Szczepienia przeciw grypie
- Badania biometryczne