DMI (Digital Management, LLC) pruža usluge digitalne transformacije i upravljanja IT sustavima za organizacije iz javnog i privatnog sektora diljem svijeta. Njezin rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i podatke, razvoj i modernizaciju aplikacija, kibernetičku sigurnost i privatnost, oblak i infrastrukturu te upravljanu mobilnost. DMI podržava klijente u područjima nacionalne sigurnosti, prometa, automobilske industrije, proizvodnje, zdravstva, logistike i robe široke potrošnje, pomažući im u modernizaciji tehnologije i ostvarivanju poslovnih ili strateških ciljeva. Tvrtka također nudi svoj paket Cloud+ za napredak u oblaku te je prepoznata kao lider u Gartnerovu Magic Quadrantu za usluge upravljane mobilnosti.
Dvojezični voditelj uspjeha korisnika – rad na daljinu u Kanadi
Upravljajte zadržavanjem korisnika, obnovama ugovora i proširenjem usluga za DMI-jeve poslovne korisnike upravljanih IT usluga. Na daljinu diljem Kanade vodite kvartalne poslovne preglede i programe praćenja zdravlja korisničkih računa.
Opis
- Upravljajte segmentiranim portfeljem poslovnih korisničkih računa koji obuhvaća ključne, rastuće i portfeljske segmente
- Gradite odnose na izvršnoj i operativnoj razini s dionicima iz IT-a, nabave i financija
- Vodite mjesečne preglede zdravlja korisničkih računa koji obuhvaćaju učinak SLA-a, eskalacije, korištenje portala i pokazatelje potraživanja
- Primjenjujte planove eskalacije za rizične račune, uključujući konkurentske prijetnje i nezaštićene obnove ugovora
- Vodite strukturirane kvartalne poslovne preglede koji obuhvaćaju isporučenu vrijednost, uštede, rezultate SLA-a i ishode životnog ciklusa
- Pretvarajte preglede usluga u kvalificirane razgovore o proširenju
- Upravljajte cijelim procesom obnove, od ranog angažmana do primjene povećanja cijene i ublažavanja rizika
- Radite na tome da u roku od 180 dana prije isteka ne bude nezaštićenih obnova
- Pronalažite mogućnosti za proširenje u područjima upravljanja troškovima, nabave, logistike, servisnog centra i zbrinjavanja imovine
- Razvijajte kvalificirane signale za proširenje za prodaju i zajednički ostvarujte prilike za proširenje
- Uključujte organizirane povratne informacije korisnika u odluke o proizvodu, isporuci i cijenama
- Održavajte planove računa, kontakte i aktivnosti ažurnima u CRM-u koji služi kao sustav evidencije
- Surađujte s izvršnim voditeljem računa, voditeljem kanalne prodaje, prodajnim inženjerom i voditeljima isporuke u operacijama skladišta, servisnog centra i TEM-a
Zahtjevi
- Tečno znanje francuskog i kanadskog engleskog jezika
- Najmanje pet godina iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju računima ili korisničkim uslugama za poslovne B2B korisnike, uz izravnu odgovornost za zadržavanje korisnika ili prihode
- Iskustvo u upravljanim uslugama, telekomunikacijama ili mobilnosti, SaaS-u ili IT uslugama
- Sposobnost razgovora o SLA-ovima, ugovorima s ponavljajućim prihodima i servisnim operacijama
- Dokazani uspjeh u obnovi i proširenju poslovnih korisničkih računa
- Spremnost na preuzimanje ciljeva zadržavanja korisnika i proširenja
- Izražena prisutnost na izvršnoj razini i sposobnost vođenja poslovnih pregleda za rukovoditelje IT-a i financija
- Dosljedno upravljanje prodajnim kanalom i urednost korisničkih računa u CRM-u
- Izvrsne vještine pisane komunikacije
- Iskustvo u upravljanim mobilnim uslugama, upravljanju telekomunikacijskim troškovima (TEM) ili IT uslugama životnog ciklusa
- Poznavanje servisnih platformi temeljenih na ServiceNowu i ekosustava poslovne mobilnosti, uključujući operatere, UEM/MDM i logistiku skladišta
- Iskustvo s modelima procjene zdravlja korisničkih računa i programima QBR
- Iskustvo u podršci korisnicima s popisa Fortune 500 u reguliranim industrijama
- Kanadsko državljanstvo
- Ispunjavanje uvjeta za sigurnosnu provjeru vlade i pristup klasificiranim informacijama ako budete odabrani
- Za određene pozicije može biti potrebno američko državljanstvo
Pogodnosti
- Poticajna naknada prema formuli povezana s pokazateljima zadržavanja korisnika i proširenja, uz dokumentirane ciljeve i transparentne isplate
- Virtualni liječnički pregledi
- Pogodnosti za putovanje na posao
- Osiguranje kućnih ljubimaca
- Popusti na zabavne sadržaje
- Godišnji pregledi učinka
- Pomoć pri plaćanju školarine
- Interne mogućnosti za razvoj karijere
- Velikodušno podudaranje uplata u planu 401(k)
- Životno osiguranje
- Invalidsko osiguranje
- Alati za financijsko blagostanje
- Godišnje nagrade
- Priznanje za godišnjice rada
- Bonusi za preporuke
- Međusobno priznanje među kolegama
- Zdravstveno osiguranje
- Programi dobrobiti
- Cijepljenje protiv gripe
- Biometrijski pregledi