DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1001 – 5000 Alkalmazottak
EgészségügyLogisztikaTanácsadás
A DMI (Digital Management, LLC) digitális transzformációs és menedzselt IT-szolgáltatásokat nyújt köz- és magánszektorbeli szervezetek számára világszerte. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatokra, az alkalmazásfejlesztésre és -modernizációra, a kiberbiztonságra és az adatvédelemre, a felhőre és az infrastruktúrára, valamint a menedzselt mobilitásra. A DMI a nemzetbiztonság, a közlekedés, az autóipar, a gyártás, az egészségügy, a logisztika és a fogyasztási cikkek területén támogatja ügyfeleit technológiáik modernizálásában, illetve üzleti vagy küldetésbeli céljaik elérésében. A vállalat emellett Cloud+ csomagot is kínál a felhőalapú fejlesztések előmozdítására, és a Gartner Managed Mobility Services Magic Quadrant jelentésében vezetőként ismerték el.

Kétnyelvű ügyfél-siker menedzser - Távmunka Kanadából

Vállaljon felelősséget a DMI vállalati menedzselt IT-szolgáltatási ügyfeleinek megtartásáért, megújításáért és bővítéséért. Vezesse távolról a QBR-eket és az ügyfélállapot-programokat Kanada-szerte.

Leírás

  • Kezelje a kiemelt, növekedési és portfóliószegmenseket lefedő, rétegzett vállalati ügyfélportfóliót
  • Építsen vezetői és operatív kapcsolatokat az IT-, beszerzési és pénzügyi érintettekkel
  • Vezesse az SLA-teljesítményt, az eszkalációkat, a portálhasználatot és a kintlévőségi mutatókat áttekintő havi ügyfélállapot-értékeléseket
  • Alkalmazzon eszkalációs terveket a kockázatos ügyfeleknél, beleértve a versenyfenyegetéseket és a nem biztosított megújításokat
  • Tartson strukturált negyedéves üzleti áttekintéseket a nyújtott értékről, a megtakarításokról, az SLA-eredményekről és az életciklus eredményeiről
  • Alakítsa a szolgáltatási áttekintéseket minősített bővítési egyeztetésekké
  • Kezelje a teljes megújítási folyamatot a korai kapcsolatfelvételtől az áremelési tényező alkalmazásán és a kockázatcsökkentésen át
  • Törekedjen arra, hogy a lejáratot megelőző 180 napon belül ne maradjon biztosíték nélküli megújítás
  • Tárjon fel kihasználatlan lehetőségeket a költségkezelési, beszerzési, logisztikai, ügyfélszolgálati és kivonási szolgáltatásokban
  • Dolgozzon ki minősített bővítési jelzéseket az értékesítés számára, és közösen kövesse nyomon a bővítési lehetőségeket
  • Vigye be a rendszerezett ügyfél-visszajelzéseket a termék-, szolgáltatásteljesítési és árazási döntésekbe
  • Tartsa naprakészen az ügyfélterveket, kapcsolattartókat és tevékenységeket a nyilvántartás rendszerében működő CRM-ben
  • Működjön együtt az ügyfélvezetővel, a csatornaértékesítési vezetővel, az értékesítési mérnökkel, valamint a depó-, ügyfélszolgálati és TEM-műveletek szolgáltatási vezetőivel

Követelmények

  • Francia és kanadai angol nyelv folyékony ismerete
  • Legalább öt év tapasztalat ügyfélsiker-, ügyfélkapcsolat-kezelési vagy ügyfélszolgáltatási területen vállalati B2B-ügyfelekkel, valamint közvetlen felelősség az ügyfélmegtartásért vagy a bevételért
  • Tapasztalat menedzselt szolgáltatások, távközlés vagy mobilitás, SaaS, illetve IT-szolgáltatások területén
  • Képesség SLA-król, ismétlődő bevételt biztosító szerződésekről és szolgáltatási műveletekről tárgyalni
  • Bizonyított siker vállalati ügyfelek megújításában és bővítésében
  • Hajlandóság ügyfélmegtartási és bővítési célok vállalására
  • Vezetői jelenlét és képesség üzleti áttekintések vezetésére IT- és pénzügyi vezetők számára
  • Következetes értékesítési csővezeték-kezelés és rendezett CRM-ügyféladatok
  • Erős írásbeli kommunikációs készségek
  • Tapasztalat menedzselt mobilitási szolgáltatások, távközlési költségkezelés (TEM) vagy IT-életciklus-szolgáltatások területén
  • Jártasság a ServiceNow-alapú szolgáltatási platformokban és a vállalati mobilitási ökoszisztémákban, beleértve a szolgáltatókat, az UEM/MDM-et és a depólogisztikát
  • Tapasztalat ügyfélállapot-pontozási modellekkel és QBR-programokkal
  • Tapasztalat Fortune 500-ügyfelek támogatásában szabályozott iparágakban
  • Kanadai állampolgárság
  • Kiválasztás esetén jogosultság kormányzati biztonsági átvilágításra és minősített információkhoz való hozzáférésre
  • Bizonyos pozíciókhoz amerikai állampolgárság lehet szükséges

Juttatások

  • Az ügyfélmegtartási és bővítési mutatókhoz kötött, képleten alapuló ösztönző javadalmazás dokumentált célokkal és átlátható kifizetésekkel
  • Virtuális egészségügyi konzultációk
  • Munkába járási juttatások
  • Kisállat-biztosítás
  • Szórakozási kedvezmények
  • Éves teljesítményértékelések
  • Tandíjtámogatás
  • Belső karrierfejlesztési lehetőségek
  • Nagyvonalú 401(k)-hozzájárulás
  • Életbiztosítás
  • Rokkantsági biztosítás
  • Pénzügyi jólléti eszközök
  • Éves díjak
  • Szolgálati évfordulók elismerése
  • Munkatársi ajánlási bónuszok
  • Munkatársak közötti elismerés
  • Egészségügyi fedezet
  • Jólléti programok
  • Influenza elleni oltások
  • Biometrikus szűrések