
A DMI (Digital Management, LLC) digitális transzformációs és menedzselt IT-szolgáltatásokat nyújt köz- és magánszektorbeli szervezetek számára világszerte. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatokra, az alkalmazásfejlesztésre és -modernizációra, a kiberbiztonságra és az adatvédelemre, a felhőre és az infrastruktúrára, valamint a menedzselt mobilitásra. A DMI a nemzetbiztonság, a közlekedés, az autóipar, a gyártás, az egészségügy, a logisztika és a fogyasztási cikkek területén támogatja ügyfeleit technológiáik modernizálásában, illetve üzleti vagy küldetésbeli céljaik elérésében. A vállalat emellett Cloud+ csomagot is kínál a felhőalapú fejlesztések előmozdítására, és a Gartner Managed Mobility Services Magic Quadrant jelentésében vezetőként ismerték el.
Kétnyelvű ügyfél-siker menedzser - Távmunka Kanadából
Vállaljon felelősséget a DMI vállalati menedzselt IT-szolgáltatási ügyfeleinek megtartásáért, megújításáért és bővítéséért. Vezesse távolról a QBR-eket és az ügyfélállapot-programokat Kanada-szerte.
Leírás
- Kezelje a kiemelt, növekedési és portfóliószegmenseket lefedő, rétegzett vállalati ügyfélportfóliót
- Építsen vezetői és operatív kapcsolatokat az IT-, beszerzési és pénzügyi érintettekkel
- Vezesse az SLA-teljesítményt, az eszkalációkat, a portálhasználatot és a kintlévőségi mutatókat áttekintő havi ügyfélállapot-értékeléseket
- Alkalmazzon eszkalációs terveket a kockázatos ügyfeleknél, beleértve a versenyfenyegetéseket és a nem biztosított megújításokat
- Tartson strukturált negyedéves üzleti áttekintéseket a nyújtott értékről, a megtakarításokról, az SLA-eredményekről és az életciklus eredményeiről
- Alakítsa a szolgáltatási áttekintéseket minősített bővítési egyeztetésekké
- Kezelje a teljes megújítási folyamatot a korai kapcsolatfelvételtől az áremelési tényező alkalmazásán és a kockázatcsökkentésen át
- Törekedjen arra, hogy a lejáratot megelőző 180 napon belül ne maradjon biztosíték nélküli megújítás
- Tárjon fel kihasználatlan lehetőségeket a költségkezelési, beszerzési, logisztikai, ügyfélszolgálati és kivonási szolgáltatásokban
- Dolgozzon ki minősített bővítési jelzéseket az értékesítés számára, és közösen kövesse nyomon a bővítési lehetőségeket
- Vigye be a rendszerezett ügyfél-visszajelzéseket a termék-, szolgáltatásteljesítési és árazási döntésekbe
- Tartsa naprakészen az ügyfélterveket, kapcsolattartókat és tevékenységeket a nyilvántartás rendszerében működő CRM-ben
- Működjön együtt az ügyfélvezetővel, a csatornaértékesítési vezetővel, az értékesítési mérnökkel, valamint a depó-, ügyfélszolgálati és TEM-műveletek szolgáltatási vezetőivel
Követelmények
- Francia és kanadai angol nyelv folyékony ismerete
- Legalább öt év tapasztalat ügyfélsiker-, ügyfélkapcsolat-kezelési vagy ügyfélszolgáltatási területen vállalati B2B-ügyfelekkel, valamint közvetlen felelősség az ügyfélmegtartásért vagy a bevételért
- Tapasztalat menedzselt szolgáltatások, távközlés vagy mobilitás, SaaS, illetve IT-szolgáltatások területén
- Képesség SLA-król, ismétlődő bevételt biztosító szerződésekről és szolgáltatási műveletekről tárgyalni
- Bizonyított siker vállalati ügyfelek megújításában és bővítésében
- Hajlandóság ügyfélmegtartási és bővítési célok vállalására
- Vezetői jelenlét és képesség üzleti áttekintések vezetésére IT- és pénzügyi vezetők számára
- Következetes értékesítési csővezeték-kezelés és rendezett CRM-ügyféladatok
- Erős írásbeli kommunikációs készségek
- Tapasztalat menedzselt mobilitási szolgáltatások, távközlési költségkezelés (TEM) vagy IT-életciklus-szolgáltatások területén
- Jártasság a ServiceNow-alapú szolgáltatási platformokban és a vállalati mobilitási ökoszisztémákban, beleértve a szolgáltatókat, az UEM/MDM-et és a depólogisztikát
- Tapasztalat ügyfélállapot-pontozási modellekkel és QBR-programokkal
- Tapasztalat Fortune 500-ügyfelek támogatásában szabályozott iparágakban
- Kanadai állampolgárság
- Kiválasztás esetén jogosultság kormányzati biztonsági átvilágításra és minősített információkhoz való hozzáférésre
- Bizonyos pozíciókhoz amerikai állampolgárság lehet szükséges
Juttatások
- Az ügyfélmegtartási és bővítési mutatókhoz kötött, képleten alapuló ösztönző javadalmazás dokumentált célokkal és átlátható kifizetésekkel
- Virtuális egészségügyi konzultációk
- Munkába járási juttatások
- Kisállat-biztosítás
- Szórakozási kedvezmények
- Éves teljesítményértékelések
- Tandíjtámogatás
- Belső karrierfejlesztési lehetőségek
- Nagyvonalú 401(k)-hozzájárulás
- Életbiztosítás
- Rokkantsági biztosítás
- Pénzügyi jólléti eszközök
- Éves díjak
- Szolgálati évfordulók elismerése
- Munkatársi ajánlási bónuszok
- Munkatársak közötti elismerés
- Egészségügyi fedezet
- Jólléti programok
- Influenza elleni oltások
- Biometrikus szűrések