DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
DMI (Digital Management, LLC) leverer digital transformation og administrerede IT-tjenester til organisationer i den offentlige og private sektor verden over. Virksomhedens arbejde omfatter kunstig intelligens og data, udvikling og modernisering af applikationer, cybersikkerhed og databeskyttelse, cloud og infrastruktur samt administrerede mobilitetstjenester. DMI hjælper kunder inden for national sikkerhed, transport, bilindustrien, produktion, sundhedspleje, logistik og forbrugsvarer med at modernisere teknologien og nå forretningsmæssige eller missionsrelaterede mål. Virksomheden tilbyder også sin Cloud+-pakke til videreudvikling af cloudløsninger og er blevet anerkendt som førende i Gartners Magic Quadrant for administrerede mobilitetstjenester.

Tosproget Customer Success Manager – fjernarbejde i Canada

Få ansvar for fastholdelse, fornyelser og ekspansion for DMIs virksomhedskunder inden for administrerede IT-tjenester. Led kvartalsvise forretningsgennemgange og programmer for kundesundhed på afstand i hele Canada.

Beskrivelse

  • Få ansvar for en segmenteret portefølje af virksomhedskunder på tværs af nøgle-, vækst- og porteføljesegmenter
  • Opbygge relationer på ledelses- og operationelt niveau med interessenter inden for IT, indkøb og økonomi
  • Lede månedlige gennemgange af kundesundhed, der dækker SLA-resultater, eskaleringer, portalbrug og indikatorer for tilgodehavender
  • Anvende eskaleringsplaner for kunder i risikozonen, herunder konkurrencetrusler og usikrede fornyelser
  • Gennemføre strukturerede kvartalsvise forretningsgennemgange, der dækker leveret værdi, besparelser, SLA-resultater og livscyklusresultater
  • Omsætte servicegennemgange til kvalificerede ekspansionsdrøftelser
  • Håndtere hele fornyelsesprocessen fra tidlig kontakt til anvendelse af prisstigninger og risikoreduktion
  • Arbejde hen imod nul usikrede fornyelser inden for 180 dage før udløb
  • Identificere uudnyttede muligheder inden for udgiftsstyring, indkøb, logistik, servicedesk og bortskaffelsestjenester
  • Udvikle kvalificerede ekspansionssignaler til salgsafdelingen og forfølge ekspansionsmuligheder i fællesskab
  • Indarbejde struktureret kundefeedback i beslutninger om produkt, levering og prissætning
  • Holde kundeplaner, kontakter og aktiviteter opdaterede i CRM-systemet, der fungerer som den autoritative datakilde
  • Samarbejde med Account Executive, Channel Sales Lead, Sales Engineer og leveranceledere på tværs af depot-, servicedesk- og TEM-drift

Krav

  • Flydende fransk og canadisk engelsk
  • Mindst fem års erfaring med customer success, account management eller kundeservice for B2B-virksomhedskunder med direkte ansvar for fastholdelse eller omsætning
  • Erfaring med administrerede tjenester, telekommunikation eller mobilitet, SaaS eller IT-tjenester
  • Evne til at drøfte SLA'er, kontrakter med tilbagevendende indtægter og servicedrift
  • Dokumenteret succes med at forny og udvide virksomhedskundeaftaler
  • Villighed til at have mål for fastholdelse og ekspansion
  • Ledelsesmæssig gennemslagskraft og evne til at lede forretningsgennemgange for IT- og økonomiledere
  • Konsekvent pipelinehåndtering og god CRM-disciplin for kundekonti
  • Stærke skriftlige kommunikationsevner
  • Erfaring med Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) eller IT-livscyklusservices
  • Kendskab til ServiceNow-baserede serviceplatforme og økosystemer for virksomhedsmobilitet, herunder operatører, UEM/MDM og depotlogistik
  • Erfaring med modeller for kundesundhedsscorer og QBR-programmer
  • Erfaring med at understøtte Fortune 500-kunder i regulerede brancher
  • Canadisk statsborgerskab
  • Berettiget til at gennemgå en statslig sikkerhedsundersøgelse og få adgang til klassificerede oplysninger, hvis du udvælges
  • Amerikansk statsborgerskab kan være påkrævet for visse stillinger

Fordele

  • Formelbaseret incitamentsaflønning knyttet til mål for fastholdelse og ekspansion med dokumenterede mål og gennemsigtige udbetalinger
  • Virtuelle lægebesøg
  • Pendlertilskud
  • Kæledyrsforsikring
  • Underholdningsrabatter
  • Årlige præstationssamtaler
  • Uddannelsesstøtte
  • Interne karriereudviklingsmuligheder
  • Generøst matchende bidrag til 401(k)
  • Livsforsikring
  • Invaliditetsforsikring
  • Værktøjer til økonomisk trivsel
  • Årlige priser
  • Anerkendelse af jubilæer
  • Henvisningsbonusser
  • Kollegial anerkendelse
  • Sundhedsdækning
  • Trivselsprogrammer
  • Influenzavaccinationer
  • Biometriske screeninger

Relaterede job

New Zealand Trade and Enterprise

Partner inden for virksomhedssikring, 9 måneders tidsbegrænset ansættelse – Wellington, hybrid

New Zealand Trade and Enterprise
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BOffentlig sektor

Led intern revision og risikorådgivning hos New Zealand Trade and Enterprise, og bidrag til sikker drift og international vækst. Rådgiv ledende medarbejdere, og styrk organisationens risikomodenhed.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Partneransvarlig for HPE Compute – offentlig sektor i det østlige USA

Hewlett Packard Enterprise

Udvikl HPE Compute-forretningen gennem partnere i den offentlige sektor i det østlige USA. Rollen omfatter fælles salgsplanlægning, pipelineudvikling, fællessalg og partneraktivering.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Partner Business Manager, HPE Compute – det østlige USA

Hewlett Packard Enterprise

Skab vækst i salget af HPE Compute gennem partnere i den offentlige sektor i det østlige USA. Udarbejd fælles planer, styrk partnernes kompetencer, udvid salgspipelinen, og før handler fremad sammen med HPE-teams.

Åbn