DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A DMI (Digital Management, LLC) oferece serviços de transformação digital e TI gerenciada para organizações dos setores público e privado em todo o mundo. Seu trabalho abrange inteligência artificial e dados, desenvolvimento e modernização de aplicações, cibersegurança e privacidade, nuvem e infraestrutura, além de mobilidade gerenciada. A DMI apoia clientes dos setores de segurança nacional, transporte, automotivo, manufatura, saúde, logística e bens de consumo, ajudando-os a modernizar a tecnologia e alcançar resultados empresariais ou relacionados às suas missões. A empresa também oferece seu pacote Cloud+ para impulsionar a evolução da nuvem e foi reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner para Serviços de Mobilidade Gerenciada.

Gerente bilíngue de Sucesso do Cliente - Trabalho remoto no Canadá

Lidere a retenção, as renovações e a expansão das contas empresariais de serviços gerenciados de TI da DMI. Conduza QBRs e programas de saúde das contas remotamente em todo o Canadá.

Descrição

  • Gerenciar uma carteira segmentada de contas empresariais abrangendo os segmentos estratégico, de crescimento e de carteira
  • Construir relacionamentos executivos e operacionais com partes interessadas de TI, compras e finanças
  • Liderar revisões mensais da saúde das contas, abrangendo desempenho de SLA, escalonamentos, adoção do portal e indicadores de contas a receber
  • Aplicar planos de escalonamento a contas em risco, incluindo ameaças competitivas e renovações sem garantia
  • Realizar Revisões Trimestrais de Negócios estruturadas, abrangendo valor entregue, economias, resultados de SLA e resultados do ciclo de vida
  • Transformar revisões de serviço em discussões qualificadas de expansão
  • Gerenciar todo o processo de renovação, desde o envolvimento inicial até a aplicação de reajustes e a mitigação de riscos
  • Trabalhar para alcançar zero renovações sem garantia nos 180 dias anteriores ao vencimento
  • Encontrar oportunidades não exploradas em gestão de despesas, compras, logística, service desk e serviços de descarte
  • Desenvolver sinais qualificados de expansão para a área de vendas e buscar oportunidades de expansão em conjunto
  • Levar feedback organizado dos clientes para as decisões de produto, entrega e preços
  • Manter planos de conta, contatos e atividades atualizados no CRM oficial
  • Trabalhar em parceria com o Executivo de Contas, o Líder de Vendas de Canal, o Engenheiro de Vendas e os líderes de entrega nas operações de depósito, service desk e TEM

Requisitos

  • Fluência em francês e inglês canadense
  • Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou serviços ao cliente com clientes empresariais B2B e responsabilidade direta por retenção ou receita
  • Experiência em serviços gerenciados, telecomunicações ou mobilidade, SaaS ou serviços de TI
  • Capacidade de discutir SLAs, contratos de receita recorrente e operações de serviço
  • Sucesso comprovado na renovação e expansão de contas empresariais
  • Disponibilidade para assumir metas de retenção e expansão
  • Presença executiva e capacidade de conduzir revisões de negócios para líderes de TI e finanças
  • Gestão consistente do pipeline e organização das contas no CRM
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita
  • Experiência em Serviços de Mobilidade Gerenciada, Gestão de Despesas de Telecomunicações (TEM) ou serviços de ciclo de vida de TI
  • Familiaridade com plataformas de serviço baseadas em ServiceNow e ecossistemas de mobilidade empresarial, incluindo operadoras, UEM/MDM e logística de depósitos
  • Experiência com modelos de pontuação da saúde das contas e programas de QBR
  • Experiência apoiando clientes da Fortune 500 em setores regulamentados
  • Cidadania canadense
  • Elegibilidade para passar por uma investigação de segurança governamental e acessar informações classificadas se selecionado
  • A cidadania norte-americana pode ser exigida para determinados cargos

Benefícios

  • Remuneração de incentivo baseada em fórmula e vinculada a métricas de retenção e expansão, com metas documentadas e pagamentos transparentes
  • Consultas de saúde virtuais
  • Benefícios para deslocamento
  • Seguro para animais de estimação
  • Descontos em entretenimento
  • Avaliações anuais de desempenho
  • Auxílio para mensalidades
  • Oportunidades internas de desenvolvimento de carreira
  • Contrapartida generosa no plano 401(k)
  • Seguro de vida
  • Seguro por invalidez
  • Ferramentas de bem-estar financeiro
  • Prêmios anuais
  • Reconhecimento por aniversário de serviço
  • Bônus por indicação
  • Reconhecimento entre colegas
  • Cobertura de saúde
  • Programas de bem-estar
  • Vacinação anual contra a gripe
  • Avaliações biométricas

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