DMI (Digital Management, LLC) zagotavlja storitve digitalne preobrazbe in upravljane informacijske tehnologije za organizacije iz javnega in zasebnega sektorja po vsem svetu. Njeno delo zajema umetno inteligenco in podatke, razvoj in posodabljanje aplikacij, kibernetsko varnost in zasebnost, oblak in infrastrukturo ter upravljano mobilnost. DMI podpira stranke na področjih nacionalne varnosti, prometa, avtomobilske industrije, proizvodnje, zdravstva, logistike in potrošniškega blaga ter jim pomaga posodabljati tehnologijo in dosegati poslovne ali strateške cilje. Podjetje ponuja tudi svoj paket Cloud+ za napredovanje v oblaku in je bilo prepoznano kot vodilno podjetje v Gartnerjevem Magic Quadrantu za storitve upravljane mobilnosti.
Dvojezični vodja uspeha strank – delo na daljavo v Kanadi
Skrbite za zadržanje strank, podaljšanje pogodb in širitev storitev za poslovne račune DMI na področju upravljanih IT-storitev. Na daljavo po vsej Kanadi vodite četrtletne poslovne preglede in programe spremljanja zdravja računov.
Opis
- Upravljajte večnivojski portfelj poslovnih računov, ki zajema ključne, rastoče in portfeljske segmente
- Vzpostavljajte odnose na vodstveni in operativni ravni z deležniki iz IT-ja, nabave in financ
- Vodite mesečne preglede zdravja računov, ki zajemajo uspešnost SLA, eskalacije, uporabo portala in kazalnike terjatev
- Uporabljajte eskalacijske načrte za ogrožene račune, vključno s konkurenčnimi grožnjami in nezavarovanimi podaljšanji
- Izvajajte strukturirane četrtletne poslovne preglede, ki zajemajo ustvarjeno vrednost, prihranke, rezultate SLA in rezultate življenjskega cikla
- Preglede storitev spreminjajte v kvalificirane pogovore o širitvi
- Upravljajte celoten postopek podaljšanja, od zgodnjega vključevanja do uporabe podražitve in zmanjševanja tveganj
- Prizadevajte si za nič nezavarovanih podaljšanj v 180 dneh pred iztekom
- Poiščite priložnosti za širitev na področjih upravljanja stroškov, nabave, logistike, servisne službe in izločanja sredstev
- Razvijajte kvalificirane signale za širitev za prodajo in skupaj uresničujte priložnosti za širitev
- Organizirane povratne informacije strank vključujte v odločitve o izdelkih, izvajanju storitev in cenah
- Načrte računov, stike in dejavnosti ohranjajte ažurne v CRM-sistemu, ki je uradni vir evidenc
- Sodelujte z vodjo računa, vodjo prodaje po kanalih, prodajnim inženirjem in vodji izvajanja storitev pri operacijah skladišča, servisne službe in TEM
Zahteve
- Tekoče znanje francoščine in kanadske angleščine
- Najmanj pet let izkušenj na področju uspeha strank, upravljanja računov ali storitev za stranke pri poslovnih B2B-strankah ter neposredna odgovornost za zadržanje strank ali prihodke
- Izkušnje z upravljanimi storitvami, telekomunikacijami ali mobilnostjo, SaaS-om ali IT-storitvami
- Sposobnost razprave o SLA-jih, pogodbah s ponavljajočimi se prihodki in storitvenih operacijah
- Dokazani uspehi pri podaljševanju in širjenju poslovnih računov
- Pripravljenost prevzeti cilje zadržanja in širitve
- Vodstvena prepričljivost in sposobnost vodenja poslovnih pregledov za vodje IT-ja in financ
- Dosledno upravljanje prodajnega lijaka in urejenost računov v CRM-u
- Odlične pisne komunikacijske sposobnosti
- Izkušnje z upravljanimi mobilnostnimi storitvami, upravljanjem telekomunikacijskih stroškov (TEM) ali IT-storitvami življenjskega cikla
- Poznavanje storitvenih platform na osnovi ServiceNow in ekosistemov poslovne mobilnosti, vključno z operaterji, UEM/MDM in logistiko skladišč
- Izkušnje z modeli ocenjevanja zdravja računov in programi QBR
- Izkušnje s podporo strankam s seznama Fortune 500 v reguliranih panogah
- Kanadsko državljanstvo
- Upravičenost do vladne varnostne preiskave in dostopa do tajnih informacij, če boste izbrani
- Za nekatera delovna mesta je lahko potrebno državljanstvo ZDA
Ugodnosti
- Spodbujevalno plačilo po formuli, povezano s kazalniki zadržanja in širitve, z dokumentiranimi cilji in preglednimi izplačili
- Virtualni zdravstveni obiski
- Ugodnosti za prevoz na delo
- Zavarovanje hišnih ljubljenčkov
- Popusti za zabavo
- Letni pregledi uspešnosti
- Pomoč pri šolnini
- Notranje priložnosti za razvoj kariere
- Velikodušno usklajevanje vplačil v načrt 401(k)
- Življenjsko zavarovanje
- Invalidsko zavarovanje
- Orodja za finančno dobrobit
- Letne nagrade
- Priznanje za delovne obletnice
- Bonusi za priporočila
- Medsebojno priznanje med sodelavci
- Zdravstveno kritje
- Programi dobrega počutja
- Cepljenje proti gripi
- Biometrični pregledi