Hearst Health è la divisione di tecnologia sanitaria di Hearst Communications, impegnata a supportare i momenti critici lungo il percorso di salute di ogni persona. Attraverso aziende come FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK e QGenda, offre indicazioni cliniche basate sulle evidenze, strumenti di supporto alle decisioni e soluzioni per la gestione del personale sanitario. I suoi prodotti sono progettati per aiutare le organizzazioni a fornire un’assistenza più informata ed efficiente su larga scala.
Responsabile senior del supporto clienti
Gestisce le richieste di supporto clienti escalate, guida un team di otto persone e migliora le operazioni di qualità per le soluzioni di dati sanitari di FDB. Il ruolo promuove anche l’adozione dell’IA e le pratiche di revisione clinica.
Stati Uniti
California72.000 $ – 86.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Risolvi i casi complessi dei clienti continuando a lavorare attivamente nella coda di supporto
- Supervisiona il flusso quotidiano della coda, distribuisci il lavoro e raggiungi gli obiettivi di servizio
- Valuta i casi difficili e svolgi revisioni di qualità brevi e ricorrenti
- Affianca i rappresentanti di prima linea e sviluppa competenze in entrambi i team di supporto
- Promuovi l’uso dell’IA mostrando flussi di lavoro assistiti e formando i colleghi fino a renderli autonomi
- Segnala al responsabile le lacune persistenti nell’adozione dell’IA come questioni di rendimento
- Monitora gli errori dell’IA e gli andamenti della qualità, quindi condividi i risultati con la persona responsabile della conoscenza sull’IA e delle operazioni di supporto
- Mantieni aggiornate le procedure di supporto e garantisci una revisione clinica per ogni risposta assistita dall’IA che riguardi farmaci o informazioni cliniche
- Aggiorna i cruscotti del team con i casi risolti, la produttività, i tempi di risoluzione, FCR, CSAT e i casi riaperti
- Rispetta le scadenze delle revisioni di qualità e mantieni il processo di feedback sugli errori dell’IA
- Sviluppa le competenze dei rappresentanti e contribuisci a prevenire escalation non necessarie
Requisiti
- Esperienza comprovata a livello senior nel supporto tecnico o di prima linea presso FDB o un’organizzazione comparabile
- Capacità di affiancare e formare i colleghi
- Capacità di instaurare un rapporto di fiducia con rappresentanti e consulenti
- La familiarità con la terminologia farmaceutica comune è preferibile, ma non necessaria
- Disponibilità a lavorare in sede almeno tre giorni alla settimana
- Possibilità di lavorare a San Francisco, California, o a Carmel, Indiana
Benefit
- Copertura medica
- Copertura odontoiatrica
- Copertura oculistica
- Copertura per invalidità a lungo termine
- Assicurazione sulla vita
- Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
- Conto spese flessibili
- Festività retribuite
- Ferie retribuite
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Ulteriori benefit aziendali
- Pacchetto di benefit competitivo