LogoFresh Jobs Ahead
Hearst Health
Hearst Health
1 001 – 5 000 Ansatte
HelseforsikringHelsevesenSaaS
Hearst Health er Hearst Communications' divisjon for helseteknologi og fokuserer på å støtte kritiske øyeblikk gjennom menneskers helsereise. Gjennom virksomheter som FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK og QGenda tilbyr divisjonen evidensbasert klinisk veiledning, verktøy for beslutningsstøtte og løsninger for administrasjon av helsepersonell. Produktene er utviklet for å hjelpe organisasjoner med å levere mer kunnskapsbasert og effektiv behandling i stor skala.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior kundestøtteleder

Led eskalerte kundestøttesaker, veiled et team på åtte personer og forbedre kvalitetsarbeidet for FDBs helsedataløsninger. Bidra også til økt bruk av KI og bedre rutiner for klinisk gjennomgang.

USUSACACalifornia
72 000 $ – 86 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Løs komplekse kundesaker samtidig som du er aktiv i støttekøen
  • Følg opp den daglige køflyten, fordel arbeidet og nå servicemålene
  • Vurder krevende saker og gjennomfør korte, jevnlige kvalitetsgjennomganger
  • Veiled medarbeidere i førstelinjen og utvikle ferdighetene på begge støtteområdene
  • Fremme KI-bruk ved å vise assisterte arbeidsflyter og veilede teamet til å mestre dem
  • Ta vedvarende mangler i KI-bruken opp med lederen som prestasjonsutfordringer
  • Følg med på KI-feil og kvalitetsmønstre, og del funnene med den KI- og støtteoperasjonsansvarlige
  • Hold støtteprosedyrene oppdaterte og sørg for klinisk gjennomgang av hvert KI-assistert svar som gjelder legemidler eller klinisk informasjon
  • Oppdater teamets resultatoversikter med løste saker, produktivitet, løsningstid, FCR, CSAT og gjenåpnede saker
  • Sørg for at kvalitetsgjennomgangene følger planen, og vedlikehold prosessen for tilbakemelding om KI-feil
  • Utvikle medarbeidernes ferdigheter og bidra til å forebygge unødvendige eskaleringer

Krav

  • Dokumentert seniornivå innen kundevendt eller teknisk støtte hos FDB eller en tilsvarende organisasjon
  • Evne til å veilede og støtte kolleger i faglig utvikling
  • Evne til å bygge tillit hos både medarbeidere og konsulenter
  • Kjennskap til vanlig apoteksfaglig terminologi er en fordel, men ikke et krav
  • Mulighet til å jobbe på kontoret minst tre dager i uken
  • Mulighet til å jobbe i San Francisco, California, eller Carmel, Indiana

Fordeler

  • Medisinsk dekning
  • Tannlegedekning
  • Synsdekning
  • Langtids uføredekning
  • Livsforsikring
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Fleksibel utgiftskonto
  • Betalte helligdager
  • Betalt fri
  • Program for medarbeiderassistanse
  • Ytterligere firmagoder
  • Konkurransedyktig fordelspakke

Relaterte jobber