LogoFresh Jobs Ahead
Hearst Health
Hearst Health
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgSaaSZorgverzekering
Hearst Health is de divisie voor gezondheidstechnologie van Hearst Communications en richt zich op het ondersteunen van mensen tijdens belangrijke momenten in hun gezondheidstraject. Via bedrijven als FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK en QGenda biedt Hearst Health evidence-based klinische richtlijnen, hulpmiddelen voor besluitvorming en oplossingen voor het beheer van zorgpersoneel. De producten zijn ontworpen om organisaties te helpen op grotere schaal beter geïnformeerde en efficiëntere zorg te leveren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Customer Support Lead

Leid complexe klantvragen binnen de support, coach een team van acht en verbeter de kwaliteitsprocessen voor FDB-oplossingen met gezondheidsgegevens. De functie stimuleert ook AI-gebruik en klinische beoordelingsprocedures.

USVerenigde StatenCACalifornië
$ 72.000 – $ 86.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Los complexe klantvragen op en blijf actief in de supportwachtrij.
  • Beheer de dagelijkse wachtrij, verdeel het werk en behaal de servicetargets.
  • Beoordeel lastige gevallen en voer korte, terugkerende kwaliteitsbeoordelingen uit.
  • Coach eerstelijnsmedewerkers en ontwikkel vaardigheden binnen beide supportteams.
  • Stimuleer AI-gebruik door ondersteunde werkprocessen te demonstreren en teamleden te coachen totdat ze deze goed beheersen.
  • Meld aanhoudende tekortkomingen in AI-gebruik als prestatieproblemen bij de manager.
  • Houd AI-fouten en kwaliteitspatronen in de gaten en deel bevindingen met de verantwoordelijke voor AI-kennis en supportactiviteiten.
  • Houd supportprocedures actueel en zorg voor klinische beoordeling van elk AI-ondersteund antwoord over geneesmiddelen of klinische informatie.
  • Werk de teamscores bij voor opgeloste gevallen, productiviteit, oplostijd, FCR, CSAT en heropende gevallen.
  • Zorg dat kwaliteitsbeoordelingen op schema blijven en onderhoud het feedbackproces voor AI-fouten.
  • Ontwikkel de vaardigheden van medewerkers en help onnodige escalaties te voorkomen.

Vereisten

  • Aantoonbare prestaties op seniorniveau in eerstelijns- of technische support bij FDB of een vergelijkbare organisatie.
  • In staat om collega's te coachen en te begeleiden.
  • In staat vertrouwen op te bouwen bij zowel medewerkers als consultants.
  • Bekendheid met gangbare apotheektermen is een pré, maar geen vereiste.
  • Beschikbaar om minstens drie dagen per week op locatie te werken.
  • In staat om te werken in San Francisco, Californië, of Carmel, Indiana.

Voordelen

  • Medische dekking
  • Tandheelkundige dekking
  • Oogzorgdekking
  • Dekking voor langdurige arbeidsongeschiktheid
  • Levensverzekering
  • 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
  • Flexibele uitgavenrekening
  • Betaalde feestdagen
  • Betaald verlof
  • Programma voor medewerkersassistentie
  • Aanvullende bedrijfsvoordelen
  • Aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden

Gerelateerde vacatures

RecruitGo

Senior businessconsultant voor markttoetreding in Indonesië

RecruitGo
51 – 200 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
IDIndonesië
Rp 20.000.000 – Rp 35.000.000 / maand
Op locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsConsultant

Adviseer internationale bedrijven die de Indonesische markt betreden of uitbreiden over regelgeving, vergunningen en markttoetreding. Zet potentiële klanten om in opdrachten en stem de dienstverlening af met interne teams.

Openen
ERM

Managing Consultant, uitvoering van kapitaalprojecten – hybride in Overland Park

ERM
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumGezondheidszorgLogistiekMaakindustrie
USVerenigde StatenKSKansasMOMissouriHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsConsultant

Leid milieutoestemmingen, NEPA-beoordelingen en ESA-werkzaamheden voor ERM-kapitaalprojecten in hernieuwbare energie, transmissie en olie en gas. Beheer klantopdrachten en geef richting aan duurzaamheidsadvies voor grote ontwikkelingen.

Openen