A Hearst Health a Hearst Communications egészségügyi technológiai részlege, amelynek célja az emberek egészségügyi útjának kritikus pillanataiban nyújtott támogatás. Az olyan vállalatain keresztül, mint az FDB (First Databank), a Zynx Health, az MCG, a Homecare Homebase, az MHK és a QGenda, bizonyítékokon alapuló klinikai útmutatást, döntéstámogató eszközöket és az egészségügyi munkaerő kezelését segítő megoldásokat kínál. Termékeit úgy tervezték, hogy segítsék a szervezeteket a tájékozottabb és hatékonyabb ellátás nagy léptékű biztosításában.
Vezető ügyféltámogatási munkatárs
Irányítsa az FDB egészségügyi adatmegoldásaihoz kapcsolódó eszkalált ügyféltámogatást, mentoráljon egy nyolcfős csapatot, és javítsa a szolgáltatás minőségét. Segítse elő a mesterséges intelligencia alkalmazását és a klinikai felülvizsgálati gyakorlatokat.
Egyesült Államok
Kalifornia72 000 $ – 86 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Oldja meg az összetett ügyfél-eseteket, miközben aktívan részt vesz a támogatási sor kezelésében
- Felügyelje a napi sorkezelést, ossza el a feladatokat, és teljesítse a szolgáltatási célokat
- Értékelje a nehéz eseteket, és tartson rövid, rendszeres minőségellenőrzéseket
- Mentorálja az első vonalban dolgozó munkatársakat, és fejlessze készségeiket mindkét támogatási területen
- A támogatott munkafolyamatok bemutatásával és a csapattagok hozzáértésének fejlesztésével ösztönözze a mesterséges intelligencia használatát
- A mesterséges intelligencia alkalmazásában tapasztalható tartós hiányosságokat teljesítményt érintő problémaként jelezze a vezetőnek
- Kövesse nyomon a mesterséges intelligencia hibáit és a minőségi mintázatokat, majd ossza meg megállapításait az AI Knowledge & Support Operations Owner munkatársával
- Tartsa naprakészen a támogatási eljárásokat, és biztosítsa a klinikai felülvizsgálatot minden olyan MI-támogatott válasz esetén, amely gyógyszerrel vagy klinikai információval kapcsolatos
- Frissítse a csapat eredménytábláit a megoldott esetek, a produktivitás, a megoldási idő, az FCR, a CSAT és az újranyitott esetek adataival
- Gondoskodjon a minőségellenőrzések ütemezett elvégzéséről, és tartsa fenn az MI-hibák visszajelzési folyamatát
- Fejlessze a munkatársak készségeit, és segítsen megelőzni a szükségtelen eszkalációkat
Követelmények
- Igazoltan magas szintű teljesítmény az FDB-nél vagy hasonló szervezetnél első vonalbeli vagy technikai támogatásban
- Képesség a kollégák mentorálására és szakmai támogatására
- Képesség a munkatársakkal és tanácsadókkal való bizalmi kapcsolat kialakítására
- A gyakori gyógyszerészeti szakkifejezések ismerete előnyt jelent, de nem kötelező
- Hetente legalább három nap személyes munkavégzés vállalása
- Munkavégzés San Franciscóban (Kalifornia) vagy Carmelben (Indiana)
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati ellátás
- Látásbiztosítás
- Hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Életbiztosítás
- Munkáltatói hozzájárulással kiegészített 401(k) nyugdíjprogram
- Rugalmas kiadási számla
- Fizetett ünnepnapok
- Fizetett szabadság
- Munkavállalói támogató program
- További vállalati juttatások
- Versenyképes juttatási csomag