Hearst Health
Hearst Health
Hearst Health — подразделение Hearst Communications, специализирующееся на медицинских технологиях и поддержке человека на ключевых этапах его пути к здоровью. Через такие компании, как FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK и QGenda, подразделение предоставляет клинические рекомендации на основе доказательной медицины, инструменты поддержки принятия решений и решения для управления медицинским персоналом. Его продукты помогают организациям оказывать более обоснованную и эффективную медицинскую помощь в широком масштабе.

Старший руководитель службы поддержки клиентов

Руководите обработкой сложных обращений, обучайте команду из восьми специалистов и повышайте качество обслуживания решений FDB в сфере медицинских данных. Также развивайте внедрение ИИ и практики клинической проверки.

Описание

  • Решайте сложные обращения клиентов, продолжая работать с очередью поддержки
  • Контролируйте ежедневную работу очереди, распределяйте задачи и соблюдайте целевые показатели обслуживания
  • Оценивайте сложные случаи и проводите короткие регулярные проверки качества
  • Обучайте сотрудников первой линии и развивайте навыки в обоих направлениях поддержки
  • Содействуйте использованию ИИ: показывайте рабочие процессы с его поддержкой и помогайте коллегам освоить их
  • Сообщайте менеджеру о сохраняющихся проблемах с внедрением ИИ как о вопросах эффективности работы
  • Отслеживайте ошибки ИИ и тенденции качества, передавайте выводы ответственному за знания об ИИ и операционную поддержку
  • Актуализируйте процедуры поддержки и обеспечивайте клиническую проверку каждого ответа с помощью ИИ, если он касается лекарств или клинической информации
  • Обновляйте командные показатели по числу решённых обращений, продуктивности, времени решения, FCR, CSAT и повторно открытым обращениям
  • Следите за графиком проверок качества и поддерживайте процесс обратной связи об ошибках ИИ
  • Развивайте навыки сотрудников и помогайте предотвращать ненужную эскалацию обращений

Требования

  • Подтверждённые результаты работы на старшем уровне в поддержке клиентов или технической поддержке в FDB либо сопоставимой организации
  • Умение обучать и наставлять коллег
  • Способность выстраивать доверительные отношения как с представителями службы поддержки, так и с консультантами
  • Знание распространённой аптечной терминологии будет преимуществом, но не является обязательным
  • Готовность работать в офисе не менее трёх дней в неделю
  • Возможность работать в Сан-Франциско, штат Калифорния, или Кармеле, штат Индиана

Преимущества

  • Медицинское страхование
  • Стоматологическое страхование
  • Страхование зрения
  • Страхование на случай длительной нетрудоспособности
  • Страхование жизни
  • План 401(k) с доплатами работодателя
  • Счёт с гибкими условиями расходования средств
  • Оплачиваемые праздничные дни
  • Оплачиваемый отпуск
  • Программа помощи сотрудникам
  • Дополнительные льготы компании
  • Конкурентный пакет льгот

Похожие вакансии

Tether.to

Инженер-исследователь ИИ: сжатие и квантование моделей

Tether.to

Разрабатывайте методы сжатия больших языковых и мультимодальных моделей для цифровой финансовой платформы Tether на базе блокчейна. Совершенствуйте квантование, дистилляцию и прореживание, чтобы эффективно запускать генеративный ИИ на периферийных устройствах.

Открыть
General Motors

Стажёр-исследователь начального уровня в области ИИ и машинного обучения

General Motors

Исследуйте машинное обучение и робототехнику для интеллектуальной автоматизации производства на летней стажировке в General Motors. Разрабатывайте методы обучения для роботизированных манипуляций, сборки, планирования и управления.

Открыть
UNESCO

Консультант ЮНЕСКО по климатическому образованию — подготовка учителей, Мальдивы

UNESCO

ЮНЕСКО ищет консультанта для включения тем климата, экологической устойчивости и снижения риска бедствий в подготовку учителей на Мальдивах. В задачи входят анализ ресурсов, оценка готовности и разработка инклюзивных учебных материалов.

Открыть
ELIQUENT Life Sciences

Старший управляющий консультант по фармаконадзору (удалённо)

ELIQUENT Life Sciences

Руководите консалтинговыми проектами в области фармаконадзора для ELIQUENT Life Sciences, отвечая за отношения с клиентами, выполнение проектов, развитие бизнеса и профессиональный рост консультантов.

Открыть
Anthesis Group

Ведущий консультант по устойчивому развитию молочного животноводства и операционной деятельности

Anthesis Group

Руководство международными программами по сбору данных об устойчивом развитии молочного животноводства в Anthesis: координация оценок на фермах, партнёров, заинтересованных сторон и качества данных более чем в 20 странах.

Открыть
PwC

Старший консультант по интеграциям Workday

PwC

Проектируйте интеграции Workday для клиентов PwC Polska, реализующих HR- и финансовые трансформации. Анализируйте требования, проводите клиентские семинары, взаимодействуйте с поставщиками и руководите технической реализацией.

Открыть
Test Double

Ведущий консультант по разработке ПО

Test Double

Руководите архитектурой и разработкой программных решений для клиентских команд в Test Double — консалтинговой компании, принадлежащей сотрудникам. Консультируйте клиентов по проектам на Ruby, JavaScript, DevOps и Java.

Открыть
VPS

Старший консультант по платформе автоматизации Red Hat Ansible

VPS

Проектируйте и эксплуатируйте Ansible Automation Platform для заказчика из Министерства обороны США, автоматизируя защищённые среды RHEL и Windows. Присоединяйтесь к VPS, компании, предоставляющей услуги гибридного облака, на удалённой консультационной позиции.

Открыть
Birlasoft

Консультант по поддержке MES Opcenter

Birlasoft

Поддержка производственных систем Siemens Opcenter MES для промышленных клиентов Birlasoft. Диагностика интеграций, развертываний, инцидентов и работы производственных площадок.

Открыть
knowmad mood

Старший консультант Odoo, фармацевтические проекты

knowmad mood

Старший консультант Odoo курирует развитие ERP и фармацевтические проекты в компании цифровой трансформации knowmad mood. В этой роли нужно координировать партнёров, качество данных и приёмочное тестирование пользователей.

Открыть