Hearst Health je divize společnosti Hearst Communications zaměřená na zdravotnické technologie a podporu lidí v klíčových okamžicích jejich cesty ke zdraví. Prostřednictvím společností jako FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK a QGenda poskytuje klinické pokyny založené na důkazech, nástroje pro podporu rozhodování a řešení pro řízení zdravotnického personálu. Její produkty pomáhají organizacím poskytovat informovanější a efektivnější péči ve velkém měřítku.
Senior vedoucí zákaznické podpory
Veďte řešení eskalovaných zákaznických případů, školte osmičlenný tým a zvyšujte kvalitu provozu řešení FDB pro zdravotnická data. Rozvíjejte také využití AI a postupy klinické kontroly.
Spojené státy
Kalifornie72 000 $ – 86 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Řešte složité zákaznické případy a zároveň aktivně pracujte ve frontě podpory
- Dohlížejte na každodenní tok požadavků, rozdělujte práci a plňte cíle služeb
- Posuzujte náročné případy a provádějte krátké pravidelné kontroly kvality
- Školte pracovníky první linie a rozvíjejte dovednosti v obou oblastech podpory
- Podporujte využívání AI předváděním pracovních postupů s asistencí AI a školením kolegů, aby je zvládli používat
- Předávejte manažerovi přetrvávající nedostatky v zavádění AI jako otázky pracovního výkonu
- Sledujte chyby AI a vzorce kvality a zjištění sdílejte s vlastníkem oblasti znalostí o AI a provozní podpory
- Udržujte postupy podpory aktuální a zajistěte klinickou kontrolu každé odpovědi vytvořené s pomocí AI, která se týká léčiv nebo klinických informací
- Aktualizujte týmové přehledy o vyřešených případech, produktivitě, době řešení, FCR, CSAT a znovu otevřených případech
- Dodržujte harmonogram kontrol kvality a udržujte proces zpětné vazby k chybám AI
- Rozvíjejte dovednosti pracovníků a pomáhejte předcházet zbytečným eskalacím
Požadavky
- Prokazatelné výsledky na seniorní úrovni v přímé nebo technické podpoře ve společnosti FDB či srovnatelné organizaci
- Schopnost školit a mentorovat kolegy
- Schopnost budovat důvěru se zástupci podpory i konzultanty
- Znalost běžné lékárenské terminologie je výhodou, nikoli podmínkou
- Ochota pracovat na pracovišti alespoň tři dny týdně
- Možnost pracovat v San Franciscu v Kalifornii nebo v Carmel v Indianě
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Pojištění pro případ dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Účet s flexibilním využitím prostředků
- Placené svátky
- Placené volno
- Program pomoci zaměstnancům
- Další firemní benefity
- Konkurenceschopný balíček benefitů