Executivo(a) de contas júnior para PMEs
CitiConstrua e fortaleça relacionamentos com pequenas empresas, orientando-as sobre produtos financeiros. Alcance metas de vendas e atendimento seguindo os controles e as normas bancárias.
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A Hearst Health é a divisão de tecnologia em saúde da Hearst Communications, dedicada a apoiar momentos críticos ao longo da jornada de saúde de cada pessoa. Por meio de empresas como FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK e QGenda, oferece orientação clínica baseada em evidências, ferramentas de apoio à tomada de decisões e soluções para a gestão da força de trabalho em saúde. Seus produtos são desenvolvidos para ajudar as organizações a oferecer um atendimento mais informado e eficiente em larga escala.
Líder sênior de suporte ao cliente
Lidere casos escalados de suporte ao cliente, oriente uma equipe de oito pessoas e aprimore as operações de qualidade das soluções de dados de saúde da FDB. A função também impulsiona a adoção de IA e as práticas de revisão clínica.
Estados Unidos
Califórnia$ 72.000 – $ 86.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Resolva casos complexos de clientes enquanto atua na fila de suporte
- Supervisione o fluxo diário da fila, distribua o trabalho e cumpra as metas de serviço
- Avalie casos desafiadores e conduza revisões de qualidade breves e recorrentes
- Oriente os representantes da linha de frente e desenvolva habilidades nas duas frentes de suporte
- Incentive o uso de IA demonstrando fluxos de trabalho assistidos e capacitando a equipe até que domine as ferramentas
- Encaminhe ao gerente as lacunas persistentes na adoção de IA como questões de desempenho
- Monitore erros de IA e padrões de qualidade e compartilhe as conclusões com a pessoa responsável por Conhecimento de IA e Operações de Suporte
- Mantenha os procedimentos de suporte atualizados e garanta revisão clínica para toda resposta assistida por IA que envolva informações sobre medicamentos ou temas clínicos
- Atualize os painéis da equipe com casos resolvidos, produtividade, tempo de resolução, FCR, CSAT e casos reabertos
- Mantenha as revisões de qualidade dentro do cronograma e o processo de feedback sobre erros de IA
- Desenvolva as habilidades dos representantes e ajude a evitar escalonamentos desnecessários
Requisitos
- Desempenho comprovado em nível sênior em suporte técnico ou de linha de frente na FDB ou em organização comparável
- Capacidade de orientar e desenvolver colegas
- Capacidade de estabelecer confiança com representantes e consultores
- Familiaridade com a terminologia farmacêutica comum é desejável, mas não obrigatória
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente pelo menos três dias por semana
- Possibilidade de trabalhar em San Francisco, Califórnia, ou Carmel, Indiana
Benefícios
- Cobertura médica
- Cobertura odontológica
- Cobertura oftalmológica
- Cobertura para incapacidade de longo prazo
- Seguro de vida
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Conta de gastos flexíveis
- Feriados remunerados
- Folgas remuneradas
- Programa de assistência ao funcionário
- Benefícios adicionais da empresa
- Pacote de benefícios competitivo
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