Hearst Health
Hearst Health
Hearst Health là bộ phận công nghệ chăm sóc sức khỏe của Hearst Communications, tập trung hỗ trợ những thời điểm quan trọng trong hành trình sức khỏe của mỗi người. Thông qua các doanh nghiệp như FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK và QGenda, công ty cung cấp hướng dẫn lâm sàng dựa trên bằng chứng, các công cụ hỗ trợ ra quyết định và giải pháp quản lý nhân lực y tế. Các sản phẩm của Hearst Health được thiết kế để giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ chăm sóc hiệu quả, sáng suốt hơn trên quy mô lớn.

Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng cấp cao

Dẫn dắt xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng phức tạp, hướng dẫn đội ngũ tám người và nâng cao chất lượng vận hành cho các giải pháp dữ liệu y tế của FDB. Thúc đẩy ứng dụng AI và thực hành rà soát lâm sàng.

Mô tả

  • Giải quyết các trường hợp khách hàng phức tạp đồng thời tích cực xử lý yêu cầu trong hàng đợi hỗ trợ
  • Giám sát luồng hàng đợi hằng ngày, phân công công việc và đạt các mục tiêu dịch vụ
  • Đánh giá các trường hợp khó và thực hiện những đợt rà soát chất lượng ngắn, định kỳ
  • Hướng dẫn nhân viên tuyến đầu và phát triển kỹ năng trên cả hai nhóm hỗ trợ
  • Thúc đẩy việc sử dụng AI bằng cách minh họa quy trình có hỗ trợ và hướng dẫn đồng đội sử dụng thành thạo
  • Báo cáo với Quản lý về những thiếu sót kéo dài trong việc áp dụng AI như vấn đề hiệu suất
  • Theo dõi lỗi AI và các xu hướng chất lượng, sau đó chia sẻ phát hiện với Chủ sở hữu Bộ phận Vận hành Hỗ trợ và Kiến thức AI
  • Cập nhật quy trình hỗ trợ và bảo đảm mọi phản hồi có AI hỗ trợ liên quan đến thuốc hoặc thông tin lâm sàng đều được rà soát lâm sàng
  • Cập nhật bảng điểm của nhóm về số trường hợp đã giải quyết, năng suất, thời gian xử lý, FCR, CSAT và các trường hợp được mở lại
  • Bảo đảm các đợt rà soát chất lượng diễn ra đúng lịch và duy trì quy trình phản hồi về lỗi AI
  • Phát triển kỹ năng cho nhân viên và góp phần ngăn chặn các trường hợp chuyển cấp không cần thiết

Yêu cầu

  • Có thành tích ở cấp độ cao cấp trong lĩnh vực hỗ trợ tuyến đầu hoặc hỗ trợ kỹ thuật tại FDB hoặc tổ chức tương đương
  • Có khả năng hướng dẫn và cố vấn đồng nghiệp
  • Có khả năng xây dựng lòng tin với cả nhân viên hỗ trợ và chuyên viên tư vấn
  • Ưu tiên hiểu biết về thuật ngữ dược phẩm thông dụng nhưng không bắt buộc
  • Có thể làm việc tại văn phòng ít nhất ba ngày mỗi tuần
  • Có thể làm việc tại San Francisco, California hoặc Carmel, Indiana

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
  • Tài khoản chi tiêu linh hoạt
  • Các ngày nghỉ lễ có hưởng lương
  • Nghỉ phép có lương
  • Chương trình hỗ trợ nhân viên
  • Các phúc lợi bổ sung của công ty
  • Gói phúc lợi cạnh tranh

Việc làm liên quan

EMCOR Group, Inc.

Kỹ sư ứng dụng tự động hóa tòa nhà cấp cao III

EMCOR Group, Inc.

Thiết kế và chạy thử hệ thống điều khiển tự động hóa HVAC cho Mesa Energy Systems, bao gồm lập trình BAS và tích hợp mạng. Hướng dẫn các kỹ sư điều khiển và hỗ trợ dự án từ khâu lập kế hoạch hệ thống đến đào tạo khách hàng.

Mở
Mission Technologies, a division of HII

Kỹ sư bảo dưỡng hàng không cấp cao, hiện trường 3 — Corpus Christi, Texas

Mission Technologies, a division of HII
5.001 – 10.000 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtTư vấn

Hỗ trợ các chương trình hậu cần và duy trì năng lực hàng không quốc phòng của HII thông qua phân tích kỹ thuật, quản lý phụ tùng máy bay, hỗ trợ bảo dưỡng cấp depot và phát triển sửa chữa.

Mở
TOKYO ELECTRON LIMITED

Kỹ sư dịch vụ hiện trường tại cơ sở khách hàng

TOKYO ELECTRON LIMITED
1.001 – 5.000 Nhân viên
Phần cứngSản xuất

Lắp đặt, bảo trì và sửa chữa thiết bị bán dẫn, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo khách hàng tại các địa điểm được phân công ở Hoa Kỳ.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kỹ sư hệ thống tiền bán hàng cấp cao, lĩnh vực mạng cho chính phủ liên bang

Hewlett Packard Enterprise

Dẫn dắt thiết kế giải pháp HPE Networking và hoạt động bán hàng kỹ thuật cho các nhà tích hợp hệ thống liên bang cùng khách hàng chính phủ của họ. Hỗ trợ các cơ hội chiến lược về kiến trúc doanh nghiệp bảo mật, trung tâm dữ liệu và WAN trên khắp Hoa Kỳ.

Mở
Hewlett Packard Enterprise

Kỹ sư hệ thống tiền bán hàng cấp cao, tích hợp hệ thống liên bang

Hewlett Packard Enterprise

Tư vấn cho các đơn vị tích hợp hệ thống liên bang và khách hàng chính phủ với vai trò kỹ sư tiền bán hàng về mạng của HPE. Thiết kế giải pháp mạng bảo mật và hỗ trợ các cơ hội chiến lược trên khắp Hoa Kỳ.

Mở
Computershare UK

Kỹ thuật viên hỗ trợ tại chỗ – Computershare, Toronto

Computershare UK
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn

Hỗ trợ tại chỗ các vấn đề về phần cứng, phần mềm và kết nối tại Computershare, công ty quản trị tài chính toàn cầu. Quản lý tài sản CNTT và không gian làm việc, hỗ trợ dự án và người dùng nội bộ.

Mở
GE HealthCare

Kỹ sư dịch vụ hiện trường, thiết bị y tế — Columbia, SC

GE HealthCare

Lắp đặt, bảo trì và sửa chữa thiết bị y tế GE HealthCare tại các bệnh viện và hệ thống chăm sóc sức khỏe ở Columbia cùng các cộng đồng lân cận tại South Carolina. Hỗ trợ khách hàng tại chỗ, xử lý các vấn đề dịch vụ đến khi hoàn tất và phối hợp với các nhóm hỗ trợ khu vực và toàn quốc.

Mở
RTX

Kỹ sư hệ thống FTO, máy bay thử nghiệm B737-800 thế hệ mới

RTX

Dẫn dắt các hoạt động bay thử nghiệm phát triển trên máy bay thử nghiệm Boeing 737-800 được Raytheon cải tiến, phối hợp các nhóm kỹ thuật và tích hợp máy bay. Quản lý ngân sách, lịch trình, cập nhật cho khách hàng và bảo đảm chương trình được triển khai an toàn.

Mở
Shermco Industries

Kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường NETA cấp cao

Shermco Industries

Kiểm tra và xử lý sự cố hệ thống điện công nghiệp cho Shermco Industries tại địa điểm khách hàng ở Georgia và các bang lân cận. Công việc bao gồm đi công tác trong khu vực và luân phiên trực ứng phó khẩn cấp.

Mở
Shermco Industries

Học viên kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường SkillBridge

Shermco Industries

Đào tạo cùng Shermco Industries về thử nghiệm điện và dịch vụ hệ thống điện. Phát triển kỹ năng thử nghiệm điện áp cao, xử lý sự cố, nghiệm thu và bảo trì thông qua chương trình Military SkillBridge.

Mở