Hearst Health är Hearst Communications division för hälso- och sjukvårdsteknik och fokuserar på att stödja kritiska ögonblick genom människors hälsoresa. Genom verksamheter som FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK och QGenda erbjuder divisionen evidensbaserad klinisk vägledning, verktyg för beslutsstöd och lösningar för hantering av vårdpersonal. Produkterna är utformade för att hjälpa organisationer att leverera mer välgrundad och effektiv vård i stor skala.
Senior kundsupportledare
Led eskalerade kundsupportärenden, coacha ett team på åtta personer och förbättra kvalitetsarbetet för FDB:s vårddatalösningar. Driv även införandet av AI och utvecklingen av kliniska granskningsrutiner.
Beskrivning
- Lös komplexa kundärenden samtidigt som du är aktiv i supportkön
- Övervaka det dagliga flödet i kön, fördela arbetet och nå servicemålen
- Bedöm utmanande ärenden och genomför korta, återkommande kvalitetsgranskningar
- Coacha medarbetare i första linjen och utveckla kompetensen inom båda supportspåren
- Främja AI-användning genom att visa assisterade arbetsflöden och coacha teamet till goda kunskaper
- Rapportera kvarstående brister i AI-användningen till chefen som prestationsfrågor
- Följ AI-fel och kvalitetsmönster och dela resultaten med ansvarig för AI-kunskap och supportverksamhet
- Håll supportprocedurer uppdaterade och säkerställ klinisk granskning av varje AI-assisterat svar som rör läkemedel eller klinisk information
- Uppdatera teamets resultatkort med lösta ärenden, produktivitet, lösningstid, FCR, CSAT och återöppnade ärenden
- Se till att kvalitetsgranskningar genomförs enligt plan och upprätthåll processen för återkoppling om AI-fel
- Utveckla medarbetarnas kompetens och bidra till att förebygga onödiga eskaleringar
Krav
- Dokumenterad senior kompetens inom kundnära eller teknisk support på FDB eller en jämförbar organisation
- Förmåga att coacha och handleda kollegor
- Förmåga att skapa förtroende hos både medarbetare och konsulter
- Kännedom om vanlig apoteksterminologi är meriterande men inget krav
- Möjlighet att arbeta på plats minst tre dagar i veckan
- Möjlighet att arbeta i San Francisco, Kalifornien, eller Carmel, Indiana
Förmåner
- Sjukvårdsförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Långvarig sjuk- och invaliditetsförsäkring
- Livförsäkring
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Flexibelt utgiftskonto
- Betalda helgdagar
- Betald ledighet
- Personalstödsprogram
- Ytterligare företagsförmåner
- Konkurrenskraftigt förmånspaket