Hearst Health, Hearst Communications’ın sağlık teknolojileri bölümüdür ve bir kişinin sağlık yolculuğundaki kritik anları desteklemeye odaklanır. FDB (First Databank), Zynx Health, MCG, Homecare Homebase, MHK ve QGenda gibi şirketleri aracılığıyla kanıta dayalı klinik rehberlik, karar destek araçları ve sağlık iş gücü yönetimi çözümleri sunar. Ürünleri, kuruluşların daha bilinçli ve verimli bir bakımı geniş ölçekte sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Kıdemli Müşteri Destek Lideri
FDB sağlık verisi çözümlerinde müşteri destek eskalasyonlarına liderlik edin, sekiz kişilik ekibe koçluk yapın ve hizmet kalitesini geliştirin. Yapay zekâ kullanımını ve klinik inceleme uygulamalarını ilerletin.
Açıklama
- Destek kuyruğunda aktif çalışmayı sürdürürken karmaşık müşteri vakalarını çözün
- Günlük kuyruk akışını yönetin, işleri dağıtın ve hizmet hedeflerini karşılayın
- Zorlu vakaları değerlendirin ve düzenli, kısa kalite incelemeleri yapın
- Ön saftaki temsilcilere koçluk yapın ve her iki destek alanında da becerilerini geliştirin
- Destekli iş akışlarını göstererek ve ekip arkadaşlarının yetkinlik kazanmasına koçluk ederek yapay zekâ kullanımını teşvik edin
- Yapay zekâ kullanımındaki süregelen eksiklikleri performans konusu olarak Yöneticiye iletin
- Yapay zekâ hatalarını ve kalite eğilimlerini izleyin, bulguları AI Knowledge & Support Operations Owner ile paylaşın
- Destek prosedürlerini güncel tutun ve ilaç ya da klinik bilgiler içeren yapay zekâ destekli her yanıt için klinik inceleme yapılmasını sağlayın
- Çözülen vakalar, verimlilik, çözüm süresi, FCR, CSAT ve yeniden açılan vakalar için ekip performans tablolarını güncelleyin
- Kalite incelemelerini takvime uygun yürütün ve yapay zekâ hata geri bildirim sürecini sürdürün
- Temsilcilerin becerilerini geliştirin ve gereksiz eskalasyonları önlemeye yardımcı olun
Gereksinimler
- FDB'de veya benzer bir kuruluşta ön saflarda ya da teknik destekte kıdemli düzeyde performans göstermiş olmak
- İş arkadaşlarına koçluk yapabilmek ve mentorluk edebilmek
- Temsilciler ve danışmanlarla güven ilişkisi kurabilmek
- Yaygın eczacılık terimlerine aşinalık tercih sebebidir ancak zorunlu değildir
- Haftada en az üç gün iş yerinde çalışabilecek olmak
- San Francisco, California'da veya Carmel, Indiana'da çalışabilecek olmak
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Uzun süreli maluliyet sigortası
- Hayat sigortası
- İşveren katkı paylı 401(k) planı
- Esnek harcama hesabı
- Ücretli tatiller
- Ücretli izin
- Çalışan destek programı
- Şirketin sunduğu ek yan haklar
- Rekabetçi yan haklar paketi