Hearst Health
Hearst Health
1,001 – 5,000 従業員
SaaSヘルスケア医療保険
Hearst Healthは、Hearst Communicationsのヘルスケアテクノロジー部門であり、個人の健康 journey における重要な局面を支援することに注力しています。FDB(First Databank)、Zynx Health、MCG、Homecare Homebase、MHK、QGendaなどの事業を通じて、エビデンスに基づく臨床ガイダンス、意思決定支援ツール、医療従事者の workforce management ソリューションを提供しています。同社の製品は、組織がより的確かつ効率的なケアを大規模に提供できるよう設計されています。

シニアカスタマーサポートリード

エスカレーション案件に対応し、8人のチームを指導しながら、FDBの医療データソリューションに関する品質運用を改善します。 AIの活用を推進し、臨床レビューの実践を前進させます。

仕事内容

  • サポートキューにも対応しながら、複雑な顧客案件を解決する
  • 日々のキューの流れを管理し、業務を割り当て、サービス目標を達成する
  • 難しい案件を評価し、定期的に短時間の品質レビューを実施する
  • 最前線の担当者を指導し、2つのサポート領域全体のスキルを高める
  • 支援付きワークフローを実演し、チームメンバーが習熟するまで指導してAI活用を促進する
  • AI活用の継続的な不足をパフォーマンス上の懸念としてマネージャーに報告する
  • AIのエラーや品質傾向を監視し、知見をAIナレッジ&サポートオペレーション責任者と共有する
  • サポート手順を最新に保ち、医薬品または臨床情報を含むAI支援回答すべてについて臨床レビューを確保する
  • 解決件数、生産性、解決時間、初回連絡解決率(FCR)、顧客満足度(CSAT)、再オープン案件をチームのスコアカードに反映する
  • 品質レビューを予定どおり実施し、AIエラーのフィードバックプロセスを維持する
  • 担当者のスキルを伸ばし、不要なエスカレーションの防止を支援する

応募要件

  • FDBまたは同等の組織で、フロントラインまたはテクニカルサポートにおいてシニアレベルの実績があること
  • 同僚を指導し、育成できること
  • 担当者とコンサルタントの双方から信頼を得られること
  • 一般的な薬局用語の知識があれば望ましいが、必須ではない
  • 週3日以上の出社が可能であること
  • カリフォルニア州サンフランシスコまたはインディアナ州カーメルで勤務できること

福利厚生

  • 医療保険
  • 歯科保険
  • 視力保険
  • 長期障害保険
  • 生命保険
  • 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン
  • フレキシブル支出口座
  • 有給祝日
  • 有給休暇
  • 従業員支援プログラム
  • その他の会社福利厚生
  • 競争力のある福利厚生パッケージ

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