Fortiveは、ヘルスケア、産業オペレーション、物流、精密アプリケーション向けのソリューションを開発するグローバルな産業技術企業です。そのポートフォリオは、組織が複雑な技術課題に対応し、業務上のインテリジェンスを高め、より安全かつ効率的に業務を行えるよう支援することを目的としています。約18,000人の従業員を擁するFortiveは、実用的なイノベーション、継続的な改善、責任ある長期的な成果に取り組む専門性の高い事業群で構成されています。
ハイブリッド勤務のカスタマーサービス担当者
EMEA地域におけるFluke製品の修理・校正依頼を調整し、Oracleのサービス注文から出荷、RMAまで対応します。 顧客からの問い合わせに応じ、物流上の問題解決をサポートします。
仕事内容
- 主に欧州、英国、中東、アフリカ、トルコ（MEAT）のパートナー、サプライヤー、顧客と連携します。
- 電話やメールで社内外の顧客からの問い合わせに対応します。
- 修理または校正に出された機器について、システム上でサービス注文を作成します。
- 集荷ラベル、マスター梱包明細書、危険物情報を準備します。
- 必要に応じて、英国とオランダの貸出機器プールを管理します。
- ビジュアルマネジメントを通じてKPIを追跡し、逸脱を速やかに把握して、問題解決手法を用いて業績上の課題に対処します。
- 定められたコミュニケーション手順、ガイドライン、ポリシーに従います。
- Oracleでサービス依頼を処理します。
- 貨物の集荷を手配します。
- 返品承認（RMA）の未処理案件を管理します。
- Outlookでメールのやり取りを処理します。
- 社内チームや運送業者と連携して物流上の問題を解決します。
応募要件
- 中等職業教育（MBO）相当の資格、またはカスタマーサポート経験2年以上、あるいは類似業界・職種での同等の経験。
- 次のいずれかの経験：受信メールや電話の対応、OracleやSAPなどの業務システムへの事務処理の記録、顧客からの苦情対応。
- 英語での会話および文章作成に堪能であること。
- 特にMicrosoft Officeに関する優れたデジタルスキル。
- データを正確に作成・処理できること。
- 優れたチームワーク力。
- 優れたコミュニケーション能力と顧客サービス力。
- 問題解決に主体的に取り組めること。
- オランダ語のスキルがあれば尚可。
福利厚生
- 多文化で風通しのよい職場環境。包摂と多様性を重視しています。
- フルタイムのハイブリッド勤務契約。週3日以上の出社と週2日の在宅勤務です。
- 勤務時間は柔軟で、始業は午前7時30分から9時、終業は午後4時から6時30分の間です。
- グローバル企業でキャリアを築き、成長・開発の機会を得られます。
- Fortive Business Systemのツールを活用でき、1つ以上のツールのスペシャリストまたは推進役を目指せます。