Fortive es una empresa global de tecnología industrial que desarrolla soluciones para la atención sanitaria, las operaciones industriales, la logística y las aplicaciones de precisión. Su cartera está diseñada para ayudar a las organizaciones a abordar desafíos técnicos complejos, mejorar la inteligencia operativa y trabajar de forma más segura y eficiente. Con aproximadamente 18.000 empleados, Fortive reúne empresas especializadas centradas en la innovación práctica, la mejora continua y un impacto responsable a largo plazo.
Representante de atención al cliente híbrido
Coordina solicitudes de reparación y calibración de Fluke en EMEA, desde las órdenes de servicio en Oracle hasta los envíos y las RMA. Responde a consultas de clientes y ayuda a resolver problemas logísticos.
Descripción
- Coordina con socios, proveedores y clientes, principalmente en Europa, Gran Bretaña y Oriente Medio, África y Turquía (MEAT).
- Responde por teléfono y correo electrónico a consultas de clientes internos y externos.
- Crea órdenes de servicio en el sistema para equipos enviados a reparación o calibración.
- Prepara etiquetas de recogida, listas maestras de embalaje e información sobre mercancías peligrosas.
- Gestiona, cuando es necesario, los equipos de préstamo en el Reino Unido y los Países Bajos.
- Realiza un seguimiento de los KPI mediante Visual Management, detecta rápidamente las desviaciones y aplica métodos de resolución de problemas para cerrar brechas de rendimiento.
- Sigue los procedimientos, las directrices y las políticas de comunicación establecidos.
- Procesa solicitudes de servicio en Oracle.
- Organiza la recogida de envíos.
- Gestiona el volumen pendiente de autorizaciones de devolución de material (RMA).
- Gestiona la correspondencia por correo electrónico en Outlook.
- Resuelve problemas logísticos con equipos internos y transportistas.
Requisitos
- Formación profesional de nivel medio (MBO), o al menos dos años de experiencia en atención al cliente, o experiencia equivalente en un puesto y sector similares.
- Experiencia en al menos una de estas áreas: gestión de correos electrónicos y llamadas entrantes; registro de tareas administrativas en sistemas empresariales como Oracle o SAP; gestión de reclamaciones de clientes.
- Dominio oral y escrito del inglés.
- Buenas competencias digitales, especialmente en Microsoft Office.
- Precisión en la generación y el procesamiento de datos.
- Buenas habilidades para trabajar en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Enfoque proactivo para resolver problemas.
- Se valorará el conocimiento del neerlandés.
Beneficios
- Entorno de trabajo multicultural e informal, centrado en la inclusión y la diversidad.
- Contrato híbrido a tiempo completo, con al menos tres días en la oficina y dos días de teletrabajo por semana.
- Horario de oficina flexible, con entrada entre las 7:30 y las 9:00 y salida entre las 16:00 y las 18:30.
- Acceso a una empresa global con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Uso de las herramientas Fortive Business System, con la posibilidad de especializarse o convertirse en referente en una o varias de ellas.