Fortive — глобальна промислова технологічна компанія, що розробляє рішення для охорони здоров’я, промислових операцій, логістики та високоточних застосувань. Її портфель допомагає організаціям розв’язувати складні технічні завдання, підвищувати якість операційної аналітики та працювати безпечніше й ефективніше. У компанії працює близько 18 000 співробітників; Fortive об’єднує спеціалізовані підприємства, зосереджені на практичних інноваціях, постійному вдосконаленні та відповідальному довгостроковому впливі.
Фахівець із обслуговування клієнтів (гібридний формат)
Координуйте запити на ремонт і калібрування Fluke у регіоні EMEA: від сервісних замовлень в Oracle до відправлень і RMA. Відповідайте на запити клієнтів і допомагайте вирішувати логістичні проблеми.
Опис
- Координуйте роботу з партнерами, постачальниками та клієнтами, переважно в Європі, Великій Британії, на Близькому Сході, в Африці та Туреччині (MEAT).
- Відповідайте на запити внутрішніх і зовнішніх клієнтів телефоном та електронною поштою.
- Створюйте в системі сервісні замовлення на обладнання, передане в ремонт або на калібрування.
- Готуйте етикетки для забору вантажу, зведені пакувальні листи та інформацію про небезпечні вантажі.
- За потреби керуйте парками підмінного обладнання у Великій Британії та Нідерландах.
- Відстежуйте KPI за допомогою Visual Management, оперативно виявляйте відхилення та застосовуйте методи розв’язання проблем, щоб усувати розбіжності в показниках.
- Дотримуйтеся встановлених процедур комунікації, інструкцій і правил.
- Опрацьовуйте сервісні запити в Oracle.
- Організовуйте забір відправлень.
- Керуйте чергою заявок на дозвіл повернення матеріалів (RMA).
- Ведіть листування електронною поштою в Outlook.
- Вирішуйте логістичні проблеми разом із внутрішніми командами та перевізниками.
Вимоги
- Середня професійна освіта (MBO) або щонайменше два роки досвіду підтримки клієнтів чи відповідний досвід у подібній галузі та на аналогічній посаді.
- Досвід роботи принаймні в одній із таких сфер: опрацювання вхідних листів і дзвінків; внесення адміністративних даних до бізнес-систем, як-от Oracle або SAP; робота зі скаргами клієнтів.
- Вільне усне та письмове володіння англійською мовою.
- Хороші навички роботи з цифровими інструментами, зокрема з Microsoft Office.
- Точність під час створення й опрацювання даних.
- Уміння ефективно працювати в команді.
- Відмінні навички спілкування та обслуговування клієнтів.
- Проактивний підхід до розв’язання проблем.
- Знання нідерландської мови буде перевагою.
Переваги
- Мультикультурне неформальне робоче середовище, орієнтоване на інклюзивність і різноманіття.
- Гібридний контракт на повний робочий день: щонайменше три дні в офісі та два дні вдома щотижня.
- Гнучкий графік роботи в офісі: початок робочого дня з 7:30 до 9:00, завершення — з 16:00 до 18:30.
- Робота в міжнародній компанії з можливостями кар’єрного зростання та розвитку.
- Використання інструментів Fortive Business System і можливість стати фахівцем або наставником з одного чи кількох інструментів.