Η Fortive είναι μια παγκόσμια εταιρεία βιομηχανικής τεχνολογίας που αναπτύσσει λύσεις για την υγειονομική περίθαλψη, τις βιομηχανικές λειτουργίες, την εφοδιαστική και τις εφαρμογές ακριβείας. Το χαρτοφυλάκιό της έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους οργανισμούς να αντιμετωπίζουν σύνθετες τεχνικές προκλήσεις, να βελτιώνουν την επιχειρησιακή τους ευφυΐα και να εργάζονται με μεγαλύτερη ασφάλεια και αποδοτικότητα. Με περίπου 18.000 εργαζομένους, η Fortive συνενώνει εξειδικευμένες επιχειρήσεις που επικεντρώνονται στην πρακτική καινοτομία, τη συνεχή βελτίωση και τον υπεύθυνο, μακροπρόθεσμο αντίκτυπο.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών με Υβριδική Εργασία
Συντονισμός αιτημάτων επισκευής και βαθμονόμησης οργάνων Fluke σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική, από τις εντολές εξυπηρέτησης στο Oracle έως τις αποστολές και τις επιστροφές υλικών (RMA). Απάντηση σε ερωτήματα πελατών και συμβολή στην επίλυση προβλημάτων εφοδιαστικής.
Περιγραφή
- Συντονισμός με συνεργάτες, προμηθευτές και πελάτες, κυρίως στην Ευρώπη, τη Μεγάλη Βρετανία, τη Μέση Ανατολή, την Αφρική και την Τουρκία (MEAT).
- Απάντηση σε ερωτήματα εσωτερικών και εξωτερικών πελατών μέσω τηλεφώνου και email.
- Δημιουργία εντολών εξυπηρέτησης στο σύστημα για εξοπλισμό που υποβάλλεται για επισκευή ή βαθμονόμηση.
- Προετοιμασία ετικετών παραλαβής, κύριων λιστών συσκευασίας και πληροφοριών για επικίνδυνα εμπορεύματα.
- Διαχείριση αποθεμάτων εξοπλισμού δανεισμού στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ολλανδία όταν χρειάζεται.
- Παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης μέσω Οπτικής Διαχείρισης, έγκαιρος εντοπισμός αποκλίσεων και χρήση μεθόδων επίλυσης προβλημάτων για την κάλυψη κενών απόδοσης.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών επικοινωνίας, κατευθυντήριων γραμμών και πολιτικών.
- Επεξεργασία αιτημάτων εξυπηρέτησης στο Oracle.
- Οργάνωση παραλαβών αποστολών.
- Διαχείριση εκκρεμοτήτων εξουσιοδοτήσεων επιστροφής υλικών (RMAs).
- Διαχείριση αλληλογραφίας μέσω email στο Outlook.
- Επίλυση προβλημάτων εφοδιαστικής σε συνεργασία με εσωτερικές ομάδες και μεταφορείς.
Απαιτήσεις
- Επαγγελματική εκπαίδευση μεσαίου επιπέδου (MBO), ή τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, ή ισοδύναμη εμπειρία σε παρόμοιο κλάδο και ρόλο.
- Εμπειρία σε τουλάχιστον ένα από τα εξής: διαχείριση εισερχόμενων email και κλήσεων· καταχώριση διοικητικών εργασιών σε επιχειρηματικά συστήματα όπως το Oracle ή το SAP· χειρισμός παραπόνων πελατών.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών.
- Καλές ψηφιακές δεξιότητες, ιδιαίτερα στη χρήση του Microsoft Office.
- Ακρίβεια στη δημιουργία και επεξεργασία δεδομένων.
- Ισχυρές δεξιότητες ομαδικής συνεργασίας.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Προδραστική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων.
- Η γνώση Ολλανδικών θεωρείται πρόσθετο προσόν.
Παροχές
- Πολυπολιτισμικό και ανεπίσημο εργασιακό περιβάλλον με έμφαση στη συμπερίληψη και την πολυμορφία.
- Υβριδική σύμβαση πλήρους απασχόλησης, με τουλάχιστον τρεις ημέρες στο γραφείο και δύο ημέρες εργασίας από το σπίτι κάθε εβδομάδα.
- Ευέλικτο ωράριο γραφείου, με έναρξη μεταξύ 7:30 και 9:00 π.μ. και λήξη μεταξύ 4:00 και 6:30 μ.μ.
- Πρόσβαση σε μια παγκόσμια εταιρεία με ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης.
- Χρήση των εργαλείων του Fortive Business System, με δυνατότητα εξειδίκευσης ή ανάληψης ηγετικού ρόλου σε ένα ή περισσότερα εργαλεία.