Fortive היא חברת טכנולוגיה תעשייתית גלובלית המפתחת פתרונות עבור שירותי בריאות, תפעול תעשייתי, לוגיסטיקה ויישומים מדויקים. הפורטפוליו שלה נועד לסייע לארגונים להתמודד עם אתגרים טכניים מורכבים, לשפר את התובנות התפעוליות ולעבוד בבטיחות וביעילות רבה יותר. באמצעות כ-18,000 עובדים, Fortive מאגדת חברות מתמחות המתמקדות בחדשנות מעשית, בשיפור מתמיד ובהשפעה אחראית וארוכת טווח.
נציג שירות לקוחות במתכונת היברידית
תיאום בקשות לתיקון ולכיול של מכשירי Fluke ברחבי אירופה, המזרח התיכון ואפריקה, מהזמנות שירות ב-Oracle ועד למשלוחים ולהחזרות במסגרת RMA. מענה לפניות לקוחות וסיוע בפתרון בעיות לוגיסטיות.
תיאור
- תיאום עם שותפים, ספקים ולקוחות, בעיקר ברחבי אירופה, בריטניה, המזרח התיכון, אפריקה וטורקיה (MEAT).
- מענה לפניות של לקוחות פנימיים וחיצוניים בטלפון ובדוא״ל.
- יצירת הזמנות שירות במערכת עבור ציוד שנשלח לתיקון או לכיול.
- הכנת תוויות לאיסוף, רשימות אריזה ראשיות ומידע על חומרים מסוכנים.
- ניהול מאגרי ציוד חלופי להשאלה בבריטניה ובהולנד לפי הצורך.
- מעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים באמצעות ניהול חזותי, זיהוי מהיר של חריגות ושימוש בשיטות לפתרון בעיות כדי לצמצם פערי ביצועים.
- פעולה בהתאם לנהלי התקשורת, להנחיות ולמדיניות שנקבעו.
- עיבוד בקשות שירות ב-Oracle.
- תיאום איסוף משלוחים.
- ניהול הצבר של אישורי החזרת חומרים (RMAs).
- טיפול בתכתובות דוא״ל ב-Outlook.
- פתרון בעיות לוגיסטיות בשיתוף צוותים פנימיים וחברות שילוח.
דרישות
- השכלה מקצועית בינונית (MBO), או לפחות שנתיים של ניסיון בתמיכת לקוחות, או ניסיון מקביל בתפקיד ובענף דומים.
- ניסיון באחד מהתחומים הבאים לפחות: ניהול הודעות דוא״ל ושיחות נכנסות; תיעוד עבודה מנהלית במערכות עסקיות כגון Oracle או SAP; טיפול בתלונות לקוחות.
- שליטה באנגלית בדיבור ובכתיבה.
- מיומנויות דיגיטליות טובות, במיוחד ב-Microsoft Office.
- דיוק בהפקת נתונים ובעיבודם.
- יכולת טובה לעבוד בצוות.
- מיומנויות מצוינות בתקשורת ובשירות לקוחות.
- גישה יוזמת לפתרון בעיות.
- ידיעת הולנדית היא יתרון.
הטבות
- סביבת עבודה רב־תרבותית ולא פורמלית, המתמקדת בהכלה ובגיוון.
- חוזה היברידי במשרה מלאה, הכולל לפחות שלושה ימי עבודה מהמשרד ושני ימי עבודה מהבית בכל שבוע.
- שעות עבודה גמישות במשרד: תחילת יום העבודה בין 7:30 ל-9:00 וסיומו בין 16:00 ל-18:30.
- הצטרפות לחברה גלובלית עם הזדמנויות לצמיחה ולהתפתחות מקצועית.
- שימוש בכלים של Fortive Business System, עם אפשרות להתמחות או להוביל תחום באחד הכלים או יותר.