A Fortive globális iparitechnológiai vállalat, amely az egészségügy, az ipari műveletek, a logisztika és a precíziós alkalmazások számára fejleszt megoldásokat. Portfólióját úgy alakították ki, hogy segítse a szervezeteket az összetett műszaki kihívások kezelésében, a működési intelligencia javításában, valamint a biztonságosabb és hatékonyabb munkavégzésben. A mintegy 18 000 munkatársat foglalkoztató Fortive olyan specializált vállalkozásokat egyesít, amelyek a gyakorlatias innovációra, a folyamatos fejlesztésre és a felelős, hosszú távú hatás elérésére összpontosítanak.
Hibrid ügyfélszolgálati munkatárs
Koordinálja a Fluke EMEA-régióban felmerülő javítási és kalibrálási igényeit az Oracle-szervizmegrendelésektől a szállításokig és az RMA-kig. Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire, és segítsen megoldani a logisztikai problémákat.
Leírás
- Hangolja össze a partnerekkel, beszállítókkal és ügyfelekkel kapcsolatos teendőket, főként Európában, Nagy-Britanniában, valamint a Közel-Keleten, Afrikában és Törökországban (MEAT).
- Válaszoljon a belső és külső ügyfelek telefonon és e-mailben érkező kérdéseire.
- Hozzon létre rendszerbeli szervizmegrendeléseket a javításra vagy kalibrálásra beküldött berendezésekhez.
- Készítse elő az átvételi címkéket, a gyűjtőcsomagolási listákat és a veszélyes árukra vonatkozó adatokat.
- Szükség esetén kezelje az Egyesült Királyságban és Hollandiában található kölcsönberendezés-készleteket.
- Kövesse a KPI-ket a vizuális menedzsment segítségével, időben észlelje az eltéréseket, és problémamegoldó módszerekkel szüntesse meg a teljesítménybeli hiányosságokat.
- Kövesse a meghatározott kommunikációs eljárásokat, irányelveket és szabályzatokat.
- Dolgozza fel a szervizigényeket az Oracle rendszerben.
- Szervezze meg a szállítmányok felvételét.
- Kezelje a visszáru-engedélyezések (RMA) elmaradásait.
- Intézze az e-mailes levelezést az Outlookban.
- Oldja meg a logisztikai problémákat a belső csapatokkal és a fuvarozókkal együttműködve.
Követelmények
- Középfokú szakmai végzettség (MBO), vagy legalább két év ügyféltámogatási tapasztalat, illetve ezzel egyenértékű tapasztalat hasonló iparágban és munkakörben.
- Tapasztalat az alábbiak közül legalább az egyik területen: beérkező e-mailek és hívások kezelése; adminisztratív munka rögzítése üzleti rendszerekben, például az Oracle-ben vagy az SAP-ban; ügyfélpanaszok kezelése.
- Magabiztos, folyékony angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Jó digitális készségek, különösen a Microsoft Office használatában.
- Pontos adat-előállítás és -feldolgozás.
- Erős csapatmunka-készség.
- Kiváló kommunikációs és ügyfélszolgálati készségek.
- Proaktív problémamegoldó szemlélet.
- A holland nyelvtudás előnyt jelent.
Juttatások
- Befogadásra és sokszínűségre összpontosító, multikulturális, kötetlen munkahely.
- Teljes munkaidős, hibrid munkaszerződés: hetente legalább három nap irodai és két nap otthoni munkavégzéssel.
- Rugalmas munkaidő: kezdés 7:30 és 9:00, befejezés 16:00 és 18:30 között.
- Lehetőség egy globális vállalatnál dolgozni, karrierépítési és fejlődési lehetőségekkel.
- A Fortive Business System eszközeinek használata, valamint lehetőség arra, hogy egy vagy több eszköz szakértőjévé vagy képviselőjévé váljon.