Fortive là một công ty công nghệ công nghiệp toàn cầu, phát triển các giải pháp cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, vận hành công nghiệp, logistics và các ứng dụng đòi hỏi độ chính xác cao. Danh mục sản phẩm của công ty được xây dựng nhằm giúp các tổ chức giải quyết những thách thức kỹ thuật phức tạp, nâng cao năng lực phân tích và điều hành, đồng thời làm việc an toàn và hiệu quả hơn. Với khoảng 18.000 nhân viên, Fortive quy tụ các doanh nghiệp chuyên môn hóa, tập trung vào đổi mới thiết thực, cải tiến liên tục và tạo ra tác động tích cực, bền vững trong dài hạn.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Làm việc Kết hợp
Điều phối yêu cầu sửa chữa và hiệu chuẩn thiết bị Fluke trên khắp EMEA, từ đơn dịch vụ Oracle đến vận chuyển và RMA. Phản hồi thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề hậu cần.
Mô tả
- Phối hợp với đối tác, nhà cung cấp và khách hàng, chủ yếu tại châu Âu, Vương quốc Anh, Trung Đông, châu Phi và Thổ Nhĩ Kỳ (MEAT).
- Phản hồi các thắc mắc của khách hàng nội bộ và bên ngoài qua điện thoại và email.
- Tạo đơn dịch vụ trên hệ thống cho thiết bị được gửi đến để sửa chữa hoặc hiệu chuẩn.
- Chuẩn bị nhãn nhận hàng, danh sách đóng gói tổng hợp và thông tin về hàng nguy hiểm.
- Quản lý các nhóm thiết bị cho mượn tại Vương quốc Anh và Hà Lan khi cần.
- Theo dõi KPI thông qua Quản lý trực quan, kịp thời phát hiện sai lệch và áp dụng phương pháp giải quyết vấn đề để thu hẹp khoảng cách hiệu suất.
- Tuân thủ các quy trình, hướng dẫn và chính sách liên lạc đã ban hành.
- Xử lý yêu cầu dịch vụ trong Oracle.
- Sắp xếp việc nhận hàng vận chuyển.
- Quản lý lượng hồ sơ cấp phép trả lại hàng hóa (RMA) còn tồn.
- Xử lý thư từ qua email trong Outlook.
- Giải quyết các vấn đề hậu cần với nhóm nội bộ và đơn vị vận chuyển.
Yêu cầu
- Có bằng nghề trung cấp (MBO), hoặc ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, hoặc kinh nghiệm tương đương trong ngành và vị trí tương tự.
- Có kinh nghiệm trong ít nhất một lĩnh vực sau: quản lý email và cuộc gọi đến; ghi nhận công việc hành chính trên hệ thống doanh nghiệp như Oracle hoặc SAP; xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Thành thạo tiếng Anh nói và viết.
- Có kỹ năng số tốt, đặc biệt là sử dụng Microsoft Office.
- Tạo và xử lý dữ liệu chính xác.
- Có kỹ năng làm việc nhóm tốt.
- Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Chủ động trong việc giải quyết vấn đề.
- Biết tiếng Hà Lan là một lợi thế.
Phúc lợi
- Môi trường làm việc đa văn hóa, thân thiện, chú trọng hòa nhập và đa dạng.
- Hợp đồng toàn thời gian theo hình thức làm việc kết hợp, với ít nhất ba ngày tại văn phòng và hai ngày làm việc tại nhà mỗi tuần.
- Giờ làm việc linh hoạt; có thể bắt đầu từ 7:30 đến 9:00 sáng và kết thúc từ 4:00 đến 6:30 chiều.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu với triển vọng phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.
- Sử dụng các công cụ của Hệ thống Kinh doanh Fortive, cùng cơ hội trở thành chuyên gia hoặc người dẫn dắt một hay nhiều công cụ.